В свою очередь компонент Intelligent Workload Management автоматически распределяет нагрузку между агентами в зависимости от степени их загруженности и используемых каналов связи; например, если агент дает консультацию по видеочату, его очередь заявок временно пополняться не будет. А благодаря функции Seamless Omni-Channel Customer View клиент может обратиться в поддержку по одному каналу, а потом переключиться на другой, не представляясь и не разъясняя проблему заново. Intelligence Engine находится в стадии пилотного тестирования; расценки не объявлены.