Граждане хотят, чтобы доступ к электронным государственным услугам был не сложнее, чем доступ к различным коммерческим услугам с использованием системы единого входа, полагают аналитики Gartner. Доверие граждан к системам идентификации и управления доступом, предоставляющим каждому универсальное электронное средство удостоверения личности, жизненно необходимо для успешного развития новых отношений между гражданами и государственными службами. Данные, обработку которых граждане должны будут доверить государству, важнее тех, что они доверяют Google и другим частным интернет-компаниям, считают в Gartner, и на государство возлагается большая ответственность, чем на частные компании.
В ближайшей перспективе руководителям государственных информационных служб следовало бы изучить возможности частного сектора в области платформ, реализующих сервисы идентификации. Это может оказаться полезным для поиска компромисса между надежностью системы идентификации и ее удобством для пользователей. Необходимо будет работать и с социальными системами идентификации: Google, Facebook и другими, полагают аналитики Gartner.