Главная → НовостиНовостиНовости, 201506Новости, 201506 → Forrester: только одна из ста компаний обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов

Forrester: только одна из ста компаний обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов

Для расчета индекса CX аналитики опросили примерно 46 тыс. клиентов 300 ведущих американских компаний в 17 отраслях экономики. Лидерами по этому показателю стали финансовые компании и интернет-магазины. На другом конце списка оказались медицинские страховые компании, провайдеры кабельного телевидения и Интернета, а также федеральные органы власти. Первое место заняла финансовая фирма USAA. За ней следуют Amazon.com, Charles Schwab, Discover, Edward Jones, Etsy, JetBlue Airways, Lexus, Newegg, QVC и Zappos.com.

КиТ :: Будь в СЕТИ! KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

Сети :: [Профессиональные] | [Зарубежные] | [Тематические] | [Молодежные] | [Детские] | [Купоны] | [Прочее]

Категории (метки) :: Авто | Музыка | Книги | Хобби | Профессии | Сообщества | Семья | Бизнес | Регионы | Спорт | Статусы

Эмоциональный фактор оказался основным в обеспечении лояльности клиентов. Важнее всего, чтобы клиенты чувствовали себя значимыми, заключают аналитики. Данные опросов показывают, что лидерам по индексу CX удается пробуждать в клиентах это чувство в два раза чаще, чем отстающим.

Руководителям ИТ-служб необходимо включать влияние на качество обслуживания в обоснования своих проектов, считают аналитики.

Главная → НовостиНовостиНовости, 201506Новости, 201506 → Forrester: только одна из ста компаний обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов

«Одноклассники» запустили рейтинг фотографий пользователей

В социальной сети «Одноклассники» появился новый сервис, с помощью которого пользователи могут посмотреть самые популярные фотографии своего профиля и друзей. Сервис «Лучшие фото» поможет пользователям вспомнить яркие моменты своей жизни и поделиться...

Facebook запускает криптовалюту, которая может заменить деньги

Компания Facebook запустила веб-сайт libre.org, посвященный собственной криптовалюте Libra. Старт проекта, основанного, как и биткоин, на технологии блокчейн (в данном случае используется платформа Libre Network), намечен на I полугодие 2020 г....

Вот-вот будут представлены 5 из 25 государственных суперсервисов. Какие из них будут первыми?

Минкомсвязи России утвердило список первых пяти суперсервисов (цифровых комплексных услуг, привязанных к той или иной жизненной ситуации), которыми смогут воспользоваться жители России. Их модели появятся в свободном доступе до конца июня 2019 г....

Российский корпоративный мессенджер PostLink адаптировали под отечественную мобильную ОС

Мессенджер PostLink стал первым российским корпоративным ПО такого типа с реализацией голосовых вызовов под мобильную ОС «Аврора» (ранее – Sailfish). ...

[Популярные социальные сети] [*Добавить сайт]

Нравится

Группы: ВК | FB | Tw | G+ | OK

Рубрики | КАТАЛОГ | Новости | Контакты |