Основными целями внедрения этих технологий пока являются внутренние — повышение эффективности работы, экономия и улучшение использования активов, а не внешние — повышение качества обслуживания клиентов или увеличение продаж. Но аналитики отмечают резкий рост интереса ко второй группе целей.