Каждый десятый получатель заказа звонит в службу поддержки пользователей. Звонок каждого покупателя длится в среднем 97 секунд.
К самым популярным у покупателей относятся вопросы по уточнению адреса и режима работы пункта выдачи, уточнению статуса доставки заказа в пункт выдачи посылки и вопросы по продлению срока хранения. Суммарное количество данных запросов составляет 71%.
1% покупателей уточняет у службы поддержки содержимое отправлений, которые уже переданы интернет-магазином на доставку или ждут своих обладателей в пунктах выдачи. Часть покупателей не помнят не только номер своего отправления, но и название интернет-магазина, в котором была осуществлена покупка.
В последнее время наблюдается увеличение обращений покупателей с вопросами о возврате заказов. За последний год число таких обращений выросло вдвое.