Среди основных вариантов информирования с использованием электронных средств в компании назвали: бесплатные для пользователя SMS, оплаченные SMS (информирование от банков, развлекательных сервисов и пр.), электронные письма, сообщения через мессенджеры и мобильные приложения, голосовое информирование (как специалистами колл-центров, так и с помощью программы-автоинформатора). Каждый канал имеет свою специфику, однако с развитием сетей широкополосного и мобильного доступа уровень технической доступности, как правило, уже превышает 95%, указали в «Телеком Дейли».
Рассылка по SMS успешно проходит при использовании любых мобильных сетей и любых мобильных телефонов, имеет высокую долю прочитываемых сообщений, но, в то же время, это сравнительно дорогая услуга при ограниченном размере сообщения. Рассылка по электронной почте доступна везде, где есть доступ к интернету: Wi-Fi, проводной широкополосный доступ к сети, спутниковая связь, мобильная связь. Технически электронной почтой имеет возможность пользоваться около 77% населения РФ. На практике, по данным опросов, реальных пользователей меньше — около 60% населения РФ.
Для сравнения, охват другого канала, мессенджеров, существенно уже — соответствующая программа может быть установлена либо на смартфоны, обладателями которых являются на конец 2016 г. 53% населения РФ, либо на персональные компьютеры, которые имеются у 75% россиян. На практике наиболее популярный в РФ мессенджер, Viber, имеет проникновение свыше 43% населения, отметили в «Телеком Дейли».
Основные свойства различных вариантов рассылки сообщений
Товар Доступность сетей, % от населения РФ Доступность технических средств, % от населения РФ Использование, % от населения РФ Идентификация конечного получателя – физлица Скорость доставки Доля прочтения / прослушиван ия получателям и сообщений Размер сообщения Стоимость для конечного получателя сообщения – физлица SMS Свыше 97% 96% 95% Самый удобный вариант доставки информации. Идентификация проводится оператором связи при подписании договора на оказание услуг связи, однако заказчик не может проверить принадлежность данного идентификатора конкретному получателю. Идентификация возможна только на этапе сбора контактов получателя В течение 1 минуты 90% 160 символов Бесплатно либо в среднем 60 руб. в месяц Электронная почта Свыше 97% 87% 69% Идентификация возможна на этапе сбора контактов получателя. Дальнейшее подтверждение получателем В течение 1 минуты 73%, процент падает так как зачастую фильтры блокируют рекламные рассылки или человек видит заголовок письма и не открывает Фактически не ограничен Бесплатно Мессенджеры Свыше 97% 79% Более 60% Идентификация возможна на этапе сбора контактов получателя. Дополнительная идентификация по абонентскому номеру, подтверждается получателем В течение 1 минуты 65% Нет заявленных ограничений Бесплатно Приложения (push-уведомления) Свыше 97% 51% 24% Идентификация возможна на этапе сбора контактов получателя. Дополнительная идентификация по абонентскому номеру или имени получателя, подтверждается получателем В течение 1 минуты 75% Фактически не ограничен Бесплатно Голосовое информирование Свыше 99% До 100% 79% Идентификация возможна на этапе сбора контактов получателя. Дополнительная идентификация по абонентскому номеру. Возможно устное подтверждение личности абонента В течение 1 минуты Высокая (возможен повторный дозвон, если абонент не дослушал сообщение до конца) Не ограничен Бесплатно