Главная / Новости, 201705 / Forrester: только одна из ста компаний обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов

Forrester: только одна из ста компаний обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов

Будь в СЕТИ! Каталог социальных сетей :: Будь в СЕТИ! - Добавить в избранное KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

Сети :: [Профессиональные] | [Зарубежные] | [Тематические] | [Молодежные] | [Детские] | [Медиа (игры, развлечения)] | [Знакомства] | [Купоны] | [Прочее]

Категории (метки) :: Авто | Музыка | Книги | Хобби | Профессии | Сообщества | Семья | Бизнес | Регионы | Спорт | * Статусы

Для расчета индекса CX аналитики опросили примерно 46 тыс. клиентов 300 ведущих американских компаний в 17 отраслях экономики. Лидерами по этому показателю стали финансовые компании и интернет-магазины. На другом конце списка оказались медицинские страховые компании, провайдеры кабельного телевидения и Интернета, а также федеральные органы власти. Первое место заняла финансовая фирма USAA. За ней следуют Amazon.com, Charles Schwab, Discover, Edward Jones, Etsy, JetBlue Airways, Lexus, Newegg, QVC и Zappos.com.

Эмоциональный фактор оказался основным в обеспечении лояльности клиентов. Важнее всего, чтобы клиенты чувствовали себя значимыми, заключают аналитики. Данные опросов показывают, что лидерам по индексу CX удается пробуждать в клиентах это чувство в два раза чаще, чем отстающим.

Руководителям ИТ-служб необходимо включать влияние на качество обслуживания в обоснования своих проектов, считают аналитики.



Мировые продажи Windows рухнули

Выручка Microsoft от продаж лицензий на операционную систему Windows производителям персональных компьютеров снизилась приблизительно на 23% в III квартале 2014-2015 финансового года, окончившегося 31 марта 2015 г. При этом выручка от продаж лицензий...

Подразделение безопасности Белого дома выявило следы хакерской атаки, проведенной в октябре 2014 года.

Как показало расследование, данные с мобильного телефона Барака Обамы не были скомпрометированы. Однако неизвестные хакеры могли получить доступ к архивным копиям, содержащим секретную информацию. Вывод в пользу принадлежности хакеров к русскому сег...

Disney снабжает смартфоны ультразвуковыми ручками управления

Чехол-ободок по тонкой трубке передает ультразвуковой сигнал, непрерывно генерируемый динамиком, на микрофон аппарата. Изменения в звуке, вызванные касаниями ободка, распознаются как управляющие сигналы: чехол представляет собой пассивное аналоговое...

США приняли стратегию наступательной кибервойны

Власти США будут совершать кибератаки на военные вычислительные сети и военную инфраструктуру своих противников в регионах, где США имеют собственные интересы. Решение о применении кибератак будут принимать президент США и министр обороны. Например, ...

В России могут начать взимать налоги с зарубежных ИТ-компаний.

Николай Никифоров, руководитель Минкомсвязи РФ, думает, что пора уже рассмотреть вопрос налогообложения зарубежных ИТ-компаний по местонахождению пользователей их услуг. В случае экстерриториального оказания электронных услуг фактор размещения конеч...

Комментарии

Нравится
Счетчики
хостинг от .masterhost Яндекс.Метрика

Главная | Новости | КАТАЛОГ | Контакты