ГлавнаяГлавная / Новости, 201708Новости, 201708 / Почта России создала систему управления ИТ-процессамиПочта России создала систему управления ИТ-процессами

Почта России создала систему управления ИТ-процессами

Возможностями отказоустойчивой системы обеспечивается сквозное управление 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи, в ней одновременно работают более 1,2 тыс. пользователей. Количество транзакций в пиковые периоды – 550 тыс. в час. При этом в реализованной архитектуре имеется большой потенциал по поддержанию планового уровня производительности в случае многократного увеличения объемов.


КиТ Будь в СЕТИ!

Будь в СЕТИ! Каталог социальных сетей :: Будь в СЕТИ! - Добавить в избранное KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

Сети :: [Профессиональные] | [Зарубежные] | [Тематические] | [Молодежные] | [Детские] | [Медиа (игры, развлечения)] | [Знакомства] | [Купоны] | [Прочее]

Категории (метки) :: Авто | Музыка | Книги | Хобби | Профессии | Сообщества | Семья | Бизнес | Регионы | Спорт | * Статусы

В системе реализован современный web-портал самообслуживания, содержащий личный кабинет, встроенную базу знаний, навигатор запросов, ленту новостей и прочие удобные инструменты для пользователей ИТ-услуг. Портал востребован среди пользователей и на сегодня является основным каналом передачи запросов в службу поддержки: через него поступает 77% от общего количества входящих обращений. Сотрудники почты быстро оформляют запрос в личном кабинете, используя функционал навигатора запросов. Для самостоятельного решения вопроса можно воспользоваться базой знаний.

Комплексная система интегрирована в единую технологическую среду управления деятельностью Почты России. За счет универсальных интеграционных механизмов реализовано взаимодействие с внешними и внутренними системами.

Дальнейшие работы по развитию будут связаны расширением процессного охвата и с интеллектуализацией системы. В ее основе лежат технологии анализа данных, машинного обучения и обработки естественного языка, что создает ценность для различных групп пользователей на основе смыслового анализа информационных потоков. Система способна выполнять автоматическую классификацию и маршрутизацию запросов, выявлять и анализировать массовые инциденты и рекомендовать способы решения проблем, автоматически определять ответственных и формировать рабочие группы, автоматически пополнять базу знаний – все эти технологические инновации ускоряют работу ИТ, исключают простой, снижают затраты и улучшают ИТ-процессы предприятия.



Китай запретил руководству биткоиновых бирж выезжать из страны

Китайские власти запретили руководителям платформ, на которых торгуется биткоин, покидать страну. Об этом со ссылкой на инсайдерскую информацию сообщает местное издание Beijing News. До закрытия биткоин-обменников все их менеджеры, владельцы и держат...

«Яндекс»: следующая индустриальная революция произойдет в 2020-е годы

Генеральный директор группы компаний «Яндекс» Аркадий Волож считает, что в ближайшее время «искусственный интеллект будет везде», передает его слова ТАСС. Об этом Волож рассказал на встрече с президентом России Владимиром Путиным в офисе «Яндекса». ...

HTC развалилась надвое. Одну половину купил Google

Холдинг Alphabet Inc., в который входит Google, и HTC Corporation объявили о достигнутом соглашении, согласно которому часть сотрудников HTC, большинство из которых уже были задействованы в разработке смартфонов Google Pixel, перейдут на работу Googl...

В «Одноклассниках» теперь можно оплачивать штрафы ГИБДД

В социальной сети «Одноклассники» запустили сервис, через который можно проверить и оплатить автомобильные штрафы, рассказали создатели. Для этого нужно один раз ввести в приложении номер свидетельства о регистрации и государственный номер автомобил...

В России заблокировали крупнейший сайт с пиратским ПО для Android за игру о тоталитарном обществе

Роскомнадзор заблокировал ресурс AndroidApplications.ru, на котором представлено крупнейшее собрание пиратских приложений для Android. Об этом ведомство сообщило на своем сайте. Ресурс был заблокирован по решению Мосгорсуда, куда обратилось за защито...

Комментарии

Нравится
Счетчики
хостинг от .masterhost Яндекс.Метрика

Главная | Новости | КАТАЛОГ | Контакты