Особенность платформы искусственного интеллекта Giant Otter заключается в комбинированном подходе. База данных естественного языка строится на анализе множества записей разговоров с клиентами, проверенных и классифицированных людьми с помощью Mechanical Turk и других краудсорсинговых систем. Благодаря этому алгоритмы Giant Otter способны распознавать до сотни вариантов выражения одного и того же запроса клиента. Беседы разбиваются на отдельные события: «уточнение заказа», «проверка информации клиента» и так далее, а события — на реплики с определенным смыслом.
Стартап проводит пилотные испытания платформы в крупных торговых, телекоммуникационных и фармацевтических компаниях.