Главная → НовостиНовостиНовости, 201906Новости, 201906 → Gartner: мировой рынок CRM-систем в 2018 году вырос на 15,6%

Gartner: мировой рынок CRM-систем в 2018 году вырос на 15,6%

В 2018 году объем продаж систем для управления клиентским восприятием (Customer Experience, CX) и отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) в мире вырос на 15,6% и достиг 48,2 млрд долл. Сегмент CRM-систем по-прежнему остается самым крупным и самым быстро растущим сегментом рынка корпоративных программных приложений, объем которого в 2018 году вырос на 12,5%, превысив 193,6 млрд долл.

КиТ :: Будь в СЕТИ! KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

Сети :: [Профессиональные] | [Зарубежные] | [Тематические] | [Молодежные] | [Детские] | [Купоны] | [Прочее]

Категории (метки) :: Авто | Музыка | Книги | Хобби | Профессии | Сообщества | Семья | Бизнес | Регионы | Спорт | Статусы

римерно 72,9% объема продаж CRM приходится на системы, поставляемые в виде сервисов (SaaS). В 2019 году их доля достигнет 75%, полагают аналитики. Гибкость и универсальность SaaS, а также возможности дистанционной и мобильной работы являются главными факторами их популярности. Поскольку облачные технологии уже широко распространились в сегменте CRM, темп роста их продаж несколько снизился, но по-прежнему опережает темп роста сегмента CRM в целом — 20% против 15,6%.

Пять крупнейших разработчиков CRM-систем делят между собой 40% рынка. Salesforce остается на первом месте (19,5%), а за ней следуют SAP (8,3%), Oracle (5,5%), Adobe (5,1%) и Microsoft (2,7%), которой удалось войти в пятерку лидеров, опередив Genesys.

Среди подсегментов рынка CRM быстрее других растет подсегмент маркетинговых инструментов — он вырос на 18,8%, а самым крупным (35,7%) остается подсегмент средств поддержки клиентов.

Крупнейшие мировые производители CRM

Объем продаж (млрд долл.), 2018 Доля рынка (%), 2018 Объем продаж (млрд долл.), 2017 Доля рынка (%), 2017 Salesforce 9,421 19,5 7,648 SAP 4,012 8,3 3,474 Oracle 2,669 5,5 2,493 Adobe 2,455 5,1 2,0172 Microsoft 1,302 2,7 1,132 Другие 28,372 58,8 24,962 Всего 48,230 100,0 41,727

Источник: Gartner, июнь 2019.



Теги: SaaS Oracle SAP Gartner Salesforce CRM На ту же тему: Gartner: мировой рынок инфраструктурного и связующего ПО вырос на 8,8%

Традиционные лидеры рынка программных средств AIM, к которым относятся IBM, Oracle и Microsoft, испытывают все большее давление со стороны таких компаний, как Salesforce.com и SAP, отмечают аналитики.

SAP покупает Qualtrics за 8 миллиардов долларов: Что это значит

Что ценного для себя нашел немецкий ИТ-гигант в разработчике деловых SaaS-приложений из американского штата Юта?

Gartner: мировой рынок SCM в 2017 году вырос на 14%

Новое поле конкуренции разработчиков систем управления цепочками поставок — применение технологий искусственного интеллекта. Аналитики полагают, что они вот-вот станут значимым фактором роста рынка.

C/4HANA: все, что нужно для работы с клиентами

SAP прилагает максимум усилий, чтобы сместить Salesforce с лидирующих позиций на рынке облачных систем CRM.

SAP готовится поспорить с Salesforce за лидерство на рынке CRM

По оценкам Gartner, компания находится на втором месте по доле мирового рынка CRM. Заметные роли на нем играют также Microsoft и Oracle.

Salesforce смещает акценты на персонализацию приложений

Компания, специализирующаяся на программном обеспечении CRM, представила ряд новых средств, нацеленных на персонализацию корпоративных приложений.

Предыдущая статья Следующая статья Самое читаемое 11:45 14.06.2019

Президент РФ поручил заключить с госкомпаниями соглашения по высоким технологиям

10:55 14.06.2019

Xiaomi откроет 100 новых магазинов в России

13:40 14.06.2019

Минкомсвязь предложила локализовать производство китайского телекомоборудования в России

21:00 15.06.2019

ОДК внедрила Naumen Service Desk и тиражировала систему на все предприятия корпорации

19:50 13.06.2019

Смартфоны оснастят отечественной ОС Astra Linux

Представители мирового лидера роботизации бизнес-процессов Automation Anywhere и его партнера ADT

Сейчас на главной 16:58 24.06.2019

Cisco сделает сети умнее и безопаснее

09:36 14.06.2019

ITMF 2019: Создаем ценности вместе

17:15 13.06.2019

Все, что вам нужно знать о новом поколении Xbox

09:45 25.06.2019 Индустрия

VMware покупает наработки Avi для ЦОДов

17:44 24.06.2019 Технологии

AX, какой стандарт

16:37 24.06.2019 Предприятие

ITMF 2019: Реальные активы цифровой эпохи

Популярные тегиКомпании Сбербанк Google Apple IDC Яндекс Microsoft Facebook Huawei Ростелеком Samsung Telegram Intel Mail.Ru Group Лаборатория Касперского Cisco Hitachi HPE SAP Dell AMD IBM Tele2 Яндекс.Такси HP Цифровая реклама Oracle Lenovo Group-IB М.Видео Hitachi Vantara Nvidia Acer Ozon Amazon Xiaomi Pure Storage InfoWatch Mastercard Евросеть Связной Тинькофф банк АФК Система Amazon Web Services Deloitte Salesforce ВТБ BlaBlaCar ASUS Одноклассники ВЭБ Рамблер Яндекс.Деньги Dell EMC 1С Orange Business Services Nutanix Qrator Labs Крок Micro Focus SuperJob Avito Splunk DIS Group Цифра Slack GfK Check Point Rambler Group Fortinet Ангстрем Palo Alto Networks Ангстрем-Т HeadHunter Cray KPMG Instagram Cloudera Informatica Parallels Arenadata Новые облачные технологии Supermicro B2B-Center NCR Visiology AXELOS Solar Security Abbyy АТОЛ ИРИ Naumen Symantec Inspur Связной-Евросеть Юлмарт Аскон Т-Платформы Bitdefender Аквариус BlackBerry Accenture Информзащита Veeam Software RedSys ServiceNow Корпорация Галактика GitHub DocDoc Autodesk Promobot Dassault Systemes UiPath Google DeepMind Forrester Research Jabil Cleverics Tesla Motors РАМАКС Вокорд Финам ФОРС Riverbed IKEA Boston Dynamics Базальт СПО Компьюлинк Qlik Netflix SUSE Ingram Micro Vertiv Automation Anywhere SugarCRM F5 Networks CleverData ЦРТ Syncsort Qualtrics Акадо Телеком Aruba Networks Navicon Seagate ЭР-Телеком АПКИТ Plantronics МаксимаТелеком Siemens Booking.com Sony Mitsubishi Electric Toyota RRC Panasonic Mitel CA Technologies Tableau Software Sophos Нетрика Luxoft Polymedia КамАЗ Ethereum Dynatrace Систематика АМДтехнологии Mulesoft re:Store DataLine Genesys Infoblox Роснано Volkswagen MongoDB VisionLabs Wildberries GlobalFoundries МобилитиЛаб Arista Networks 1С-Битрикс Canonical Медиалогия Docsvision Volvo Juniper Networks Персоны Владимир Путин Дмитрий Медведев Константин Носков Александр Жаров Максим Акимов Марк Цукерберг Алексей Волин Алишер Усманов Дженсен (Джен-Сан) Хуанг Наталья Касперская Кирилл Корнильев Валентин Макаров Линус Торвальдс Пат Гелсингер Майкл Делл Марк Бенеф Марк Шаттлворт Борис Щербаков Антон Силуанов Андрей Кузьмич Лайза Су Дайана Грин Илон Маск Сергей Рыжиков Тим Бернерс-Ли Билл Гейтс Евгений Касперский Антонио Нери Иван Панченко Роман Журавлев Марк Херд Эрик Шмидт Игорь Боровиков Джефф Безос Джон Макафи Продукты Рунет Microsoft Azure Intel Core Google Docs Microsoft Surface Microsoft Office Postgres Pro AMD Radeon Kubernetes Эльбрус Vertica SAP S/4HANA iPad Tesla HyperLedger Microsoft Edge Google Cloud Platform МойОфис Viber Microsoft Teams Java Microsoft HoloLens Google+ Nginx Minecraft EcoStruxure Dell Latitude Intel Xeon Scalable Yadro Eclipse OneDrive SAP Cloud Platform Битрикс24 Байкал Astra Linux SAP C/4HANA HTML5 Tarantool Raspberry Pi Fluid Framewor Свободное ПО Sony PlayStation Python PostgreSQL Directum Optane Организации Минкомсвязь Роскомнадзор Ростех Госдума РФ ФСБ Минэкономразвития МТИ Почта России Visa Минобороны ICANN НИУ ВШЭ АКИТ ГИБДД Минпромторг Генпрокуратура Счетная палата РАЭК РФПИ ВЦИОМ РОЦИТ Минздрав РЖД ФРИИ ГКРЧ Leaseweb Роспотребнадзор Руссофт Росатом IEEE МФТИ АСИ МГУ Postgres Professional ФСТЭК РАКИБ Газпром Минобрнауки НСПК Росстандарт Роспатент ИСП РАН Ethernet Alliance Российский союз правообладателей АРПП ЦИК России Еврокомиссия Рособрнадзор TerraLink НАСА БРИКС Об издательстве Обратная связь Контакты Теги Подписка Политика обработки персональных данных

«Открытые системы» - ведущее российское издательство, выпускающее широкий спектр изданий для профессионалов и активных пользователей в сфере ИТ, цифровых устройств, телекоммуникаций, медицины и полиграфии, журналы для детей

© «Открытые системы», 1992-2019.
Все права защищены.

Главная → НовостиНовостиНовости, 201906Новости, 201906 → Gartner: мировой рынок CRM-систем в 2018 году вырос на 15,6%

Создатель PayPal требует от ФБР и ЦРУ проверить Google: Там окопались китайские шпионы

Предприниматель Питер Тиль обвинил Google в сотрудничестве с китайскими военными, отметив, что этим делом должны заняться ФБР и ЦРУ. По его словам, руководство Google наводнили китайские шпионы, которые принимают предательские в отношении США решения...

ФАС пытается получить доступ к данным клиентов банков

ФАС готовит поправки к закону О банках и банковской деятельности, которые обяжут кредитные организации при запросе ведомства раскрывать банковскую тайну, пишет Коммерсантъ. В ФАС рассказали, что при доказывании антиконкурентных соглашений службе...

Умер изобретатель компьютерных паролей

12 июля 2019 г. не стало американского ученого Фернандо Корбато (Fernando Corbato), изобретателя компьютерных паролей. Он умер в возрасте 93 лет....

Мессенджер «Сбербанка Онлайн» попал в реестр Роскомнадзора

25 января Мессенджер сервиса Сбербанк Онлайн занесли в реестр организаторов распространения информации Роскомнадзора, сообщает РБК со ссылкой на Роскомсвободу. Теперь ресурс обязан собирать, хранить и предоставлять ФСБ данные о действиях пользов...

[Популярные социальные сети] [*Добавить сайт]

Нравится

Группы: ВК | FB | Tw | G+ | OK

Рубрики | КАТАЛОГ | Новости | Контакты |