Росбанк протестирует технологию распознавания эмоций в голосе клиента

- КиТ :: Будь в СЕТИ!

Росбанк запустил пилотный проект по анализу удовлетворенности клиентов сервисом в режиме реального времени. Нейросеть компании Neurodata Lab распознает эмоции в голосе клиентов, обратившихся в контакт-центр, и рассчитывает индекс удовлетворенности обслуживанием непосредственно во время разговора с оператором. Осуществляется анализ как интонаций голоса, так семантики при переводе речи в текст. Система также учитывает количество пауз в речи оператора, изменение громкости голоса и общее время разговора.

ехнология позволит распознавать эмоции клиентов,и менеджер контакт-центра таким образом получит сводную статистику по работе операторов с каждым звонком, рассказали в Росбанке. При успешной реализации пилотного проекта система может применяться в сети отделений банка для аналитики общения сотрудников с клиентами.

Помимо работы с голосовыми данными в банке также планируют анализировать потоковое видео с камер в офисах продаж для более точного отслеживания факторов, влияющих на качество клиентского сервиса.



Теги: Банки Нейросети Предыдущая статья Следующая статья
Самое читаемое 08:17 28.06.2019

Российские физики изучили светочувствительные молекулы, которые можно использовать в компьютерах будущего

07:40 28.06.2019

«Кассир.ру» пожаловался на поисковую выдачу «Яндекса»

09:01 28.06.2019

ФСБ: каждая третья атака хакеров приходится на банковскую сферу

08:07 28.06.2019

Госдума приняла закон о подключении юрлиц к российскому аналогу SWIFT

09:28 28.06.2019

ФАС хочет блокировать сайты с нелегальной рекламой онлайн-казино

Представляем мирового лидера роботизации бизнес-процессов Automation Anywhere и его партнера ADT


Сейчас на главной 13:04 10.07.2019

IBM закрывает 34-миллиардную сделку с Red Hat

11:08 05.07.2019

«1С:Экосистема» цифрового предприятия

15:20 28.06.2019

После IPO в Slack ищут пути расширения присутствия в корпоративной среде

09:35 08.07.2019 Индустрия

Veeam, акт второй

17:31 27.06.2019 Индустрия

От ИТ-инфраструктуры к бизнес-инфраструктуре

17:18 27.06.2019 Индустрия

«Инфраструктура 2019»: ЦОД и облако, единство и борьба


Популярные тегиКомпании Apple IDC Сбербанк Яндекс Microsoft Google Ростелеком Huawei Samsung Intel Mail.Ru Group Лаборатория Касперского Cisco Facebook Telegram HPE AMD SAP Dell IBM Tele2 Hitachi Vantara Цифровая реклама Hitachi Яндекс.Такси HP Oracle Lenovo Group-IB Nvidia М.Видео Acer Ozon InfoWatch Amazon Pure Storage Mastercard Xiaomi Тинькофф банк АФК Система Евросеть BlaBlaCar ASUS Одноклассники Связной Deloitte Amazon Web Services Salesforce ВТБ Яндекс.Деньги ВЭБ Рамблер Splunk Orange Business Services Nutanix Slack 1С Qrator Labs SuperJob Micro Focus HeadHunter Palo Alto Networks Cray Avito Цифра KPMG Veeam Software Dell EMC DIS Group Rambler Group Check Point GfK Ангстрем-Т Крок Fortinet Ангстрем ИРИ Panasonic Abbyy Naumen Юлмарт Symantec Inspur Bitdefender Аквариус Аскон Т-Платформы Информзащита BlackBerry Accenture Arenadata UiPath Cloudera Informatica Parallels Instagram Новые облачные технологии Automation Anywhere Supermicro B2B-Center NCR Visiology AXELOS Solar Security Связной-Евросеть АТОЛ Tableau Software Sophos Mitel CA Technologies Infoblox Polymedia КамАЗ Нетрика Dynatrace Wildberries Систематика Ethereum АМДтехнологии Медиалогия re:Store Роснано DataLine Genesys VisionLabs GlobalFoundries МобилитиЛаб Arista Networks Volkswagen MongoDB Docsvision Volvo Juniper Networks 1С-Битрикс Canonical Финам RedSys ServiceNow Корпорация Галактика DocDoc GitHub Autodesk Google DeepMind Forrester Research Jabil Cleverics РАМАКС Dassault Systemes Qualtrics ФОРС Riverbed IKEA Компьюлинк Tesla Motors Вокорд Netflix Boston Dynamics Базальт СПО Vertiv Qlik SugarCRM SUSE Ingram Micro ЦРТ Акадо Телеком Aruba Networks F5 Networks CleverData ЭР-Телеком Luxoft Siemens Booking.com Navicon Seagate АПКИТ МаксимаТелеком Toyota RRC Sony Mulesoft Персоны Владимир Путин Дмитрий Медведев Константин Носков Александр Жаров Максим Акимов Алексей Волин Алишер Усманов Дженсен (Джен-Сан) Хуанг Наталья Касперская Марк Цукерберг Илон Маск Сергей Рыжиков Тим Бернерс-Ли Билл Гейтс Борис Нуралиев Антонио Нери Иван Панченко Роман Журавлев Марк Херд Эрик Шмидт Игорь Боровиков Джефф Безос Джон Макафи Кирилл Корнильев Валентин Макаров Линус Торвальдс Пат Гелсингер Майкл Делл Марк Бенеф Марк Шаттлворт Борис Щербаков Антон Силуанов Андрей Кузьмич Лайза Су Дайана Грин Продукты Рунет Microsoft Azure Intel Core Microsoft Surface Vertica SAP S/4HANA iPad Postgres Pro AMD Radeon Kubernetes Эльбрус Microsoft Teams Microsoft HoloLens Java Microsoft Office Tesla Microsoft Edge HyperLedger Google Cloud Platform МойОфис Astra Linux Байкал Solar JSOC SAP C/4HANA HTML5 Tarantool Fluid Framewor Sony PlayStation Свободное ПО PostgreSQL Python Directum Google+ Optane Nginx Minecraft EcoStruxure Dell Latitude Google Docs Intel Xeon Scalable Viber OneDrive Yadro Eclipse Битрикс24 SAP Cloud Platform Организации Минкомсвязь Роскомнадзор Госдума РФ Ростех ФСБ Минэкономразвития Почта России Visa МТИ Минобороны ICANN НИУ ВШЭ ГИБДД АКИТ Генпрокуратура Счетная палата РФПИ Минпромторг РАЭК ВЦИОМ РЖД РОЦИТ ФРИИ Leaseweb ГКРЧ Минздрав ФСТЭК Росатом Роспотребнадзор Руссофт IEEE МФТИ АСИ Postgres Professional РАКИБ Газпром Минобрнауки Ethernet Alliance МГУ Российский союз правообладателей АРПП ЦИК России Еврокомиссия Рособрнадзор TerraLink БРИКС НАСА НСПК Роспатент ИСП РАН
Об издательстве Обратная связь Контакты Теги Подписка Политика обработки персональных данных

«Открытые системы» - ведущее российское издательство, выпускающее широкий спектр изданий для профессионалов и активных пользователей в сфере ИТ, цифровых устройств, телекоммуникаций, медицины и полиграфии, журналы для детей

© «Открытые системы», 1992-2019.
Все права защищены.

ПодпискаБудь в СЕТИ! Новости социальных сетей - всегда актуальное
 
Группы: ВК | OK | Tg