Оно предусматривает создание федеральной государственной информационной системы, которая обеспечит учет жалоб заявителей, расширение способов обжалования и открытости информации для заявителей о ходе рассмотрения и результатах рассмотрения их жалоб.
Новая информационная система заработает 1 января 2014 года и будет действовать по принципу «одного окна».