Сервис ChatON был запущен в октябре 2011 г., к маю 2013 г. количество пользователей составило 50 млн, а спустя всего четыре месяца удвоилось.
Причина популярности ChatON, по мнению Samsung - мультиплатформенность. Воспользоваться сервисом могут владельцы ПК или смартфонов с ОС Android, iOS, Blackberry или Windows Phone. Служба сообщений поддерживает работу в многооконном режиме и позволяет залогиниться с одного аккаунта одновременно на пяти устройствах Samsung.
Сервис ChatON предустановлен на всех ведущих устройствах линейки Galaxy, первым из которых стал смартфон Samsung Galaxy S III. Позже список расширился моделями Samsung Galaxy Note II, Samsung Galaxy S 4, Samsung Galaxy Note 3, Samsung Galaxy Gear и Samsung Galaxy Camera.
Наибольшее количество пользователей ChatON в Индии, Китае и США, также сервис быстро набирает популярность в Европе и на Ближнем Востоке. Сегодня ChatON позволяет людям со всего мира общаться на 63 языках. При разработке сервиса компания Samsung стремилась создать продукт, который учитывал бы особенности местных рынков. В Индии ChatON поддерживает 10 диалектов, а до конца года их количество возрастет до 13. Разработка спецальных анимированных смайликов «Аниконов» — Ramadan Anicon — повысила популярность сервиса на Ближнем Востоке. Российские пользователи смогут оценить локализованные смайлы уже в ближайшее время.