ГлавнаяНовостиНовостиНовости, 201609Новости, 201609 → LOGICnow: управление ИТ-услугами на пороге больших перемен

LOGICnow: управление ИТ-услугами на пороге больших перемен

Большинство провайдеров ИТ-услуг пока не смогли перейти от простого сбора данных о работе управляемых ими систем к автоматизации действий на основе собранных данных. Как показал опрос, проведенный компанией LOGICnow, подобные процессы внедрены только у 8% провайдеров. Но результаты внедрения оказываются впечатляющими: в 38% компаниях потенциальные возможности обслуживания клиентов выросли как минимум в два раза, в 72% отметили возможность обслуживать клиентов с более сложными ИТ-системами, а более чем в четверти удалось полностью автоматизировать управляемые услуги безопасности. В 21% из этой группы компаний инвестиции уже окупились полностью, а в 47% полагают, что они окупятся не позже, чем через два года. Внедрение технологий автоматизации действий на основе собранных данных приведет к большим изменениям в отрасли управления ИТ-услугами (ITSM), и произойдет оно в течение ближайших двух лет.

КиТ :: Будь в СЕТИ! KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

Сети :: [Профессиональные] | [Зарубежные] | [Тематические] | [Молодежные] | [Детские] | [Купоны] | [Прочее]

Категории (метки) :: Авто | Музыка | Книги | Хобби | Профессии | Сообщества | Семья | Бизнес | Регионы | Спорт | Статусы

Сбором данных о работе систем клиентов занимается 54% провайдеров ИТ-услуг, а 81% из них реализовали не только сбор, но и возможность проактивно действовать на основе собранных данных. И, хотя далеко не все автоматизировали эти действия, преимущества автоматизации для многих уже стали очевидными. Из 92% провайдеров, пока не внедривших технологии автоматизации, почти 75% считают, что они позволят увеличить оказываемых услуг, а 49% — что более качественные услуги позволят расширить бизнес. Кроме того, 85% рассчитывают на получение конкурентного превосходства, а 52% опасаются проиграть в конкуренции, если не внедрят технологии автоматизации. Наконец, 6% считают, что без этих технологий и компании просто разорятся в течение двух лет.

Основной проблемой при внедрении автоматизации остается отсутствие опыта анализа данных, отмечают в LOGICnow, а также знания предметных областей, в которых работают клиенты. После ее решения провайдерам следует определить наиболее перспективные направления для автоматизации, внести соответствующие изменения в соглашения о качестве обслуживания и индикаторы производительности и, наконец, начать продажи новых услуг. Возможно, наибольшие перемены произойдут именно в сфере продаж и маркетинга.

 

 

ГлавнаяНовостиНовостиНовости, 201609Новости, 201609 → LOGICnow: управление ИТ-услугами на пороге больших перемен

Подготовка кадров для цифровой экономики подорожала втрое

Затраты на федерального проекта «Кадры для цифровой экономики» увеличились в три раза - c 51 млрд руб. до 139 млрд руб. В то же время власти решили практически полностью отказаться от внебюджетного финансирования, объем которого ранее в данном федпро...

ЦИК разрешил увеличивать срок досрочного голосования по Конституции

Напротив каждого варианта в бюллетене будет размещен пустой квадрат, в котором и необходимо поставить отметку....

Китай откажется от Windows в госсекторе через три года. Ее замена почти готова

Власти Китая инициировали разработку новой системы Unity Operating System в рамках постепенного отказа от иностранного ПО, в частности, ОС Windows. Система создается в версиях для ПК и серверов и базируется на китайском Linux-дистрибутиве, в основе к...

​В США власти готовы из-за коронавируса выделить по 3 тыс. долларов на семью

Федеральные власти США в рамках пакета мер по стимулированию экономики в свете распространения нового коронавируса готовы выделить примерно по 3 тыс. долларов на семью, а также около 110 млрд больницам. Об этом заявил в воскресенье министр финансов С...

Впервые рассекречено, сколько Дуров тратит на Telegram. Это сотни миллионов долларов

Американский суд признал токены Gram из состава блокчейн-платформы TON Павла Дурова ценными бумагами. Решение предварительное и может быть обжаловано, но над TON нависла угроза – платформа до сих пор не запущена, Дуров рискует потерять почти $2 млрд ...

[Популярные социальные сети] [*Добавить сайт]

Нравится


Группы: ВК | FB | Tw | G+ | OK

Рубрики | КАТАЛОГ | Новости | Контакты |