По словам Попова, большинство корпоративных клиентов предпочитают проводить операции через Интернет. В случаях, когда они вынуждены предоставлять документы в офис банка, появляются негативные эмоции, негативно влияющие на лояльность.
На данный момент Сбербанк обслуживает 1,4 млн корпоративных клиентов, 99% из которых пользуются в каком-либо виде электронными сервисами. Тем не менее, в среднем в каждом офисе около 25 операций ежедневно пока еще проводятся через офисы Сбербанка. Каждый год идет сокращение таких операций примерно на 25%.