• ГлавнаяНовостиНовостиНовости, 201801Новости, 201801 → Подмосковье придумало, как оказывать госуслуги гражданам без ЭЦП в один визит

    Подмосковье придумало, как оказывать госуслуги гражданам без ЭЦП в один визит

    В 2017 г. одним из главных ИТ-проектов Московской области стал переход к системе однократного визита граждан к чиновникам при получении госуслуг. Процесс затронул 100 основных, наиболее популярных государственных и муниципальных сервисов. Отличительной особенностью проекта можно считать отсутствие необходимости для граждан иметь собственную электронную цифровую подпись (ЭЦП). Об этом в рамках прошедшего в ноябре 2017 г. CNews Forum рассказал заместитель председателя правительства Московской области — министр госуправления, ИТ и связи Максут Шадаев.

    КиТ :: Будь в СЕТИ! KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

  • Anketka - Мнения, за которые платят деньги.

    LovePlanet - Соцсеть знакомств для веб-мастеров.

    Biglion - Сила коллективных покупок.

    admitad - Сайт партнерских программ и рекламы.

    Miralinks - Рекламная кампания размещения статей для продвижения социальных сетей и сайтов.

    Liex - Биржа статей и ссылок в социальных сетях.

    GoGetLinks - Система размещения платных обзоров со ссылками в социальных сетях и сайтах.

    GetGoodLinks - Ссылки в социальных сетях и сайтах для размещения навсегда.

    Sape - Деньги на привлечении вебмастеров и оптимизаторов.

    Skrill - Сервис перевода денег.

    CPAzilla - Программа заработка на сайтах знакомств.

    1PS - Регистрация сайта в каталогах.

    Link - Реклама на сайтах.

P.c{font-size:75%;text-align:right;}img{border:0;padding:1px;}table{display:table;border-spacing:10px;}td{display:table-cell;padding:10px;vertical-align:top;}input,textarea{border-radius:3px;border:1px solid grey;margin:2px;}/*Обратная связь и подписка - кнопки*/ .buttons{background:#e0ffff;color:#dc143c;font-weight:700;border:1.5px solid black;}

По классической схеме получения госуслуг, человек при подаче заявления должен либо принести чиновникам оригиналы требующихся документов (а это лишнее посещение), либо прикрепить к электронному заявлению оцифрованные версии документов, подписанные ЭЦП, которые среди населения сейчас распространены крайне слабо.

«Главная проблема развития электронных форм подачи заявлений — это отсутствие электронной подписи, — подчеркивает Шадаев. — Поэтому мы у себя предпринимаем определенные меры, благодаря которым человек через портал может сдать все документы, условно, даже не подписывая их электронной подписью. А когда результат готов, он отгружается в МФЦ, и человек только тогда (однократно) приходит с оригиналами тех документов, которые он подал в виде сканов или фотографий при формировании электронной заявки, и забирает готовый результат».

Несмотря на то, что такой формат взаимодействия выглядит весьма просто и логично, реализацию подобного проекта Шадаев считает для Подмосковья большим достижением. «Это, с одной стороны, и понятная, и доступная форма, — говорит он. — А с другой — она экономит огромное количество времени, потому что люди точно не ходят, когда знают, что им в услуге отказано, когда знают, что они что-то не досдали и т. д. Происходит очень большой трансформационный процесс».

Приоритет на 2018 г. — единый сервис-деск

В 2018 г. одним из главных приоритетов информатизации Московской области, по словам Шадаева, станет создание так называемого единого сервис-деска по работе с обращениями граждан — единого канала связи для них и обратной связи с ними. «Наша задача сделать так, чтобы ни одно обращение, которое акцентирует наше внимание на какой-то проблеме, не осталось не только без ответа, но и без решения», — подчеркивает он.

Говоря о подоплеке данного проекта, чиновник указывает на очень серьезный регулярный рост объемов обращений граждан — примерно на 50% в год. Люди пишут все чаще, а сама форма подачи обращений максимально упростилась: электронная почта, порталы обратной связи и пр. При этом люди склонны писать сразу во все инстанции — не главе муниципального образования, а сразу Президенту России, губернатору, в думу, в прокуратуру, одновременно посылая сигнал всем.

«Понятно, что обращение гражданина — это для нас святая история, — рассуждает Шадаев. — Но, проанализировав практику, мы понимаем, что она очень трудозатратная. И к сожалению мы акцентируем больше внимание на сроках ответов, а не на их качестве и реальном решении проблем».

В этой связи чиновник заверяет, что для него и его коллег однозначно ясно, что они находятся в определенной «петле неэффективности». «Отвечая на обращение гражданина за 30 дней или меньше, мы его проблему в большинстве случаев решить просто не успеваем. И дальше происходит вал повторных обращений. Все это нас серьезным образом дестабилизирует».

Выступление Максута Шадаева на CNews Forum 2017

С точки зрения чиновника, в этой ситуации явно требуется технологическое решение проблемы. «Мы считаем, что в ближайшие 4-5 лет точно будут развиваться фронтальные системы, которые уже есть в бизнесе, — говорит он. — Сервис-дески, омниканальность. Это очень плотно войдет в практику работы госорганов. Все каналы будут сведены в одну точку. Будет построена понятная система поиска дублей, интеллектуального разбора обращений. И дальше будет история не ответа на обращение гражданина, а, условно, контроль решения тех вопросов, которые реально гражданин перед нами ставит.

В понимании Шадаева, в данной сфере огромная практика уже наработана в корпоративном секторе — в банках, у операторов мобильной связи и пр. «Я думаю, что все эти технологии плотно войдут в нашу жизнь», — резюмирует он.

Другие тренды региональной информатизации

В ходе выступления Максута Шадаева в пленарной части форума из его доклада стало понятно, что общий электронный фронт-офис и единая технологическая платформа оказания госуслуг — это лишь один очевидный тренд региональной информатизации, который ему представляется актуальным в перспективе ближайших нескольких лет.

/*Спойлер/Accordion - для рубрик*/.accordion [type=checkbox]{display:none;}.accordion ul{list-style:none;}.accordion label{display:block;cursor:pointer;line-height:25px;background:#d95b43;border-radius:5px 10px 0 0;border:1px solid #542437;}.accordion label:hover,.accordion [type=checkbox]:checked ~ label{background:#c02942;color:#fff;}.accordion .rubcontent{height:0;transition:all .1s ease .1s;overflow:hidden;}.accordion [type=checkbox]:checked ~ .rubcontent{height:20%;border:1px solid #542437;padding:1px;}.rubcontent [type=email], .rubcontent [type=submit]{display:block;margin:0 auto;}@media (min-width:801px){/*Рубрики справа*/ .advert{font-size:85%;position:relative;margin-left:83%;margin-right:10px;z-index:5;}/*Мобильное меню - скрыть*/ #mob_menu{display:none;}/*Новости - анонс*/ #phablet td{display:block;}}
ГлавнаяНовостиНовостиНовости, 201801Новости, 201801 → Подмосковье придумало, как оказывать госуслуги гражданам без ЭЦП в один визит

Найден способ заблокировать все умные кофеварки в мире и заставить их хозяев платить выкуп

Специалисты ИБ-компании Avast доказали возможность взлома любых гаджетов интернета вещей. Они смогли менее чем за минуту подменить прошивку умной кофемашины, которая умеет подключаться по Wi-Fi к системе умного дома и научить ее не только майнить кри...

Global Times: Китай не одобрит сделку по приобретению TikTok

В заявлениях компании ByteDance, владельца TikTok, а также Oracle с Walmart условия сделки описываются по-разному....

У «Яндекса» появилась платная почта с дополнительными «фишками» и огромным местом в облаке

«Яндекс» запустил свои сервисы для работы в едином интерфейсе веб-версии фирменного почтового клиента. Об этом CNews сообщили в пресс-службе компании. Новый продукт получил название «Яндекс.Почта 360»....

Тинькофф Банк может быть продан «Яндексу»

Стоимость потенциальной сделки — 5,5 млрд долл. Часть сделки будет профинансирована деньгами, часть — акциями интернет-компании....

Англия создала кибероружие, способное разрушить телеком- и энергосистему России

Министерство обороны Великобритании обладает кибероружием, которое способно вывести из строя энергосистемы и другие объекты инфраструктуры государств-противников. Об этом заявил глава Стратегического командования вооруженных сил Великобритании генера...

[Популярные социальные сети][*Добавить сайт]


Группы: ВК | FB | Tw | OK

Рубрики | КАТАЛОГ | Новости | Контакты |