Одним из первых о проблеме сообщил пользователь ресурса Pikabu под псевдонимом dobrovolskiy, вступивший в переписку со службой поддержки сервиса после утраты доступа к виртуальной инфраструктуре. Позднее «Яндекс» официально подтвердил информацию об инциденте.
CNews обратился к «Яндексу» за комментарием относительно произошедшего и выяснил, что в 16:35 по московскому времени сотрудником «Облака» была запущена команда по удалению виртуальных машин согласно сформированному списку. В 16:51 специалисты компании обнаружили ошибку, в результате которой в список попали виртуальные машины, хотя бы раз находившиеся в статусе заблокированных (Suspended) – как выяснилось, при его формировании был применен неверный принцип фильтрации. В 16:56 выполнение команды было остановлено.