Трансформация начинается с головы

В ходе многочисленных исследований, проводимых в последнее время, на вопрос, нужна ли их предприятию трансформация, положительно (с различными поясняющими формулировками) отвечает подавляющее большинство респондентов. Вероятно, в большинстве компаний признают, что их эффективность далека от идеала, и воспринимают цифровую трансформацию как средство решения этой проблемы. При этом многие понимают, что надо меняться именно наверху, а не просто «быстрее работать». В долгосрочной перспективе главный эффект ожидается именно от того, что менеджмент будет руководить компанией на основе данных, а не исходя из своей интуиции.

Второй важный аспект, на который должна повлиять трансформация, — качество обслуживания клиентов. Оно воспринимается как все более важный фактор, особенно с учетом того, что в цифровом мире многие компании находятся на расстоянии одного клика от конкурентов. Наконец, уберизация, перекроившая многие рынки, убедила, что в этом мире ничто не вечно и поиск новых бизнес-возможностей является важной задачей.

При этом, как подчеркивают в Gartner, ключевым фактором цифровой трансформации является изменение культуры. ИТ-директора, кстати, прекрасно это понимают, считая одним из приоритетов. Недавнее исследование, проведенное Microsoft, также подтвердило печальное наблюдение: цифровая культура развита только в 18% российских компаний. Под цифровой культурой понимается создание среды, в которой руководители осознают важную роль технологий для бизнеса, обеспечивают доступность информации и обучают сотрудников эффективному использованию технологических инструментов в работе.

Как убежден Андрей Харин, ИТ-директор группы компаний Kerama Marazzi и главный герой этого номера журнала, цифровая трансформация происходит в первую очередь в головах. Всем — от руководства до рядовых сотрудников — необходимо понять, что усилия службы ИТ направлены на поддержку скорейшего принятия оптимальных решений, в чем заинтересованы и компания, и ее сотрудники.

Таким образом, работа с персоналом становится важнейшим фактором, причем не только в ИТ-проектах. И при этом важно не забывать, что эффект дает бизнес-решение и оптимизация бизнес-процессов, а не внедрение патентованных технических средств.

Николай Смирнов

«Открытые системы» - ведущее российское издательство, выпускающее широкий спектр изданий для профессионалов и активных пользователей в сфере ИТ, цифровых устройств, телекоммуникаций, медицины и полиграфии, журналы для детей.

© «Открытые системы», 1992-2021.
Все права защищены.