• ГлавнаяНовостиНовостиНовости, 202106Новости, 202106 → Разработан чат-бот с искусственным интеллектом для борьбы с мошенниками

      Разработан чат-бот с искусственным интеллектом для борьбы с мошенниками

      Люди не доверяют другим людям — теперь мошенники пользуются и этой маленькой особенностью человеческого характера. Подобный вывод легко можно сделать, изучив истории из первых рук. В соцсетях пользователи во всех подробностях рассказывают, почему попались на крючок и как недоверчивость сыграла на руку именно вымогателям, а вовсе не жертве, как было бы логично предположить.

      КиТ :: Будь в СЕТИ! KiT - Keep-inTouch :: RSS-лента

P.c{font-size:75%;text-align:right;}img{border:0;padding:1px;}table{display:table;border-spacing:10px;}td{display:table-cell;padding:10px;vertical-align:top;}.content img{float:right;}.hidden_block{display:none;}

Мошенники постоянно меняют тактику

Злоумышленники не останавливаются ни на секунду — они развиваются. Например, ведут себя, как настоящие компании, работают по обычному графику, с перерывом на обед, отдыхают в праздники, а кроме того, делают то же, что и любой другой бизнес: тщательно прорабатывают скрипты разговоров с «клиентами», учатся работать с возражениями и даже предоставляют определенный сервис. Например, присылают такси. Пенсионерку убедили получить кредит, возили на такси и рассказывали, что она поможет государству отловить мошенников. А главное, ей внушили, что близким о своих делах рассказывать нельзя ни в коем случае — нужно хранить тайну. Дочери потерпевшей даже пришлось отвести маму в полицию, чтобы та, наконец, поверила — всё это время она общалась вовсе не со строгим следователем.

А этот случай ещё более удивительный. Мошенники убедили жертву не верить словам настоящих сотрудников банка с «горячей линии», потому что они и крадут деньги! Но и это ещё не всё. Дама продолжала психологическое сопротивление и позвонила своему мужу и сестре, которые велели ей не поддаваться на посторонние уговоры. И очередной парадокс — на этот раз она не поверила собственным родственникам. А преступникам — поверила. Мастера манипуляций хорошо знают своё дело. Украденные таким образом деньги вернуть обратно не получится. Банки дают стандартный ответ: «Нет оснований для возврата средств. Мы готовы оказать любое содействие полиции по официальному запросу», — и только, ведь клиент своим руками проводил операции по счёту и снимал наличность, а банк оказывал ему услугу, как и полагается по договору. Всё честно, всё по правилам, только деньги пропали.

Кому из нас не звонил «технический директор банка» с ломающимся подростковым голосом? Но на одной и той же тактике далеко не уедешь. Приёмы скамеров меняются постоянно: публика выучила три старых, а сегодня появился один новый. Некоторым киберпреступникам сейчас даже не нужны пароли, секретные коды или CVC. Удерживая клиента на телефонной линии и не давая ему связаться с банком самостоятельно, мошенники, не спросив ни одного кода, нашли возможность обойти системы безопасности и украсть больше 220 тыс. рублей.

Технология генерации естественного языка лежит в основе разработки чат-бота ViViAN, который понимает и дает необходимую информацию человеку, когда ему нужна помощь и защита от кибермошенников Кто первым встал — того и тапки

Жертвы мошенников страдают не только из-за доверия или недоверчивости, но и потому, что не могут получить помощь оперативно. В большинстве случаев попытка связаться с официальной «горячей линией» банка занимает несколько минут. Мошенники же всегда опережают официальные каналы: они за секунды переключают звонок со специалиста на специалиста, чтобы втереться в доверие, обладают исчерпывающей информацией и кажутся очень компетентными. Это не просто специалист колл-центра, а квинтэссенция ожиданий клиента.

Некоторым пострадавшим и вовсе непонятно, куда звонить, ведь мошенники связываются с ними с номеров, имитирующих реальные телефонные номера МВД. Новый способ мошенничества обнаружили в прошлом году. МВД на своем сайте сообщило: «Номера телефонов, которые задействуются в криминальных схемах, могут быть закреплены как за банками, так и за различными подразделениями Министерства внутренних дел Российской Федерации». С сентября 2020 г. выявлено более 20 случаев реализации этой схемы. Похищено около 6,7 млн рублей.

Пандемия лишь усилила накал страстей. Весь 2020 г. хакеры выманивали данные и пароли пользователей, используя горячую тему. Например, изготовляли поддельные геокарты распространения вируса, рассылали письма, в которых обещали компенсацию пострадавшим от локдаунов. В России такие сообщения подделывались под письма с портала «Госуслуги». Уже за первые месяцы эпидемии (с февраля по март 2020 г.) количество вредоносных сайтов увеличилось на 260%, сообщили эксперты компании Trendmicro.

Центробанк в марте 2021 г. отметил еще более интересную тенденцию: атаки киберпреступников на банки особого успеха не имели, поэтому банды снова переключились с корпораций на граждан, используя интернет и смартфоны как основные каналы атак. «В 2020 г. Банк России выявил и отправил на блокировку 26,4 тыс. телефонных номеров, с которых мошенники обзванивали клиентов банков. Это почти в два раза (на 86%) больше, чем годом ранее», — пишут на сайте ЦБ.

Вызываю огонь на себя

Активным противостоянием и борьбой с мошенниками занялись все. Пользователи действовали, как обычно: предупреждали друзей и знакомых о новых схемах и заодно пытались добить мошенников юмором, выматывая их долгими разговорами по телефону. Логично: пока преступник 20 минут говорит с одним абонентом, который, к тому же, раскусил подлые намерения, другие потенциальные жертвы спят спокойно.

Этот ход мысли понравился ИТ-компаниям. Так были разработаны чат-боты, которые бросались на амбразуру скамерских писем и отвлекали мошенников бесконечно. Один только бот Re:scam отправил им больше 16 тыс. ответных сообщений. Другой бот, притворяющийся непонятливым пенсионером по имени Ленни, беседовал с преступниками по телефону. Многие так и не смогли понять, что на том конце провода «висит» вовсе не человек и раздражались, кричали и ругались — но всё тщетно. «Он отвлекает мошенников от обмана других почти 32 минуты — отлично сделано», «Ого, похоже, что злоумышленник истощен и морально, и физически», — пишут в комментариях.

Чат-бот — настоящий помощник в кризисный период

О пострадавших от мошенничества людях, которым нужна помощь прямо сейчас, подумала компания SAS. Она разработала чат-бот ViViAN. Бот запрограммирован так, чтобы чутко реагировать на разные сценарии, с которыми чаще всего сталкиваются живые операторы. Человек может спросить: «Я ответил на фишинговое письмо, что мне делать». «Кто-то пытается открыть кредитную карту на мое имя, как поступать». «Я потерял кошелек, телефон»... В ответ ViViAN задает вопросы, дает подсказки и таким образом сопровождает пользователя. Бот на базе искусственного интеллекта понимает естественную речь, анализирует, что ему написали, просматривает поток сообщений, определяя, что нужно сделать с полученной информацией, а после генерирует ответ.

Некоторые абоненты получат ответы на все свои вопросы и им хватит всего лишь одного онлайн-обращения. Для других ViViAN — это только первый шаг. «Некоторым людям потребуется помощь живого оператора. Работая с жертвами мошенничества, мы знаем, как это важно получить ценную информацию, пока ждешь разговора с реальным человеком. ViViAN может предоставить эту предварительную информацию, а затем её дополнят живые операторы, которые будут дальше сопровождать человека», — рассказываетЕва Веласкес, генеральный директор Центра по борьбе с хищениями персональных данных (ITRC).

ViViAN возникла в результате многолетнего партнерства между ITRC и SAS и была поддержана грантом Управления по делам жертв преступлений Министерства юстиции США. Генерация естественного языка — это технология, лежащая в основе разработки чат-бота. Она сочетает в себе три особые возможности для создания интерактивных чат-ботов, таких как ViViAN, которые понимают и взаимодействуют с человеческим языком.

«Мошенники буквально не дремлют. Вы можете узнать, что стали их жертвой в ночное время. Но теперь есть возможность задать вопрос или получить оперативную помощь ViViAN — днем и ночью», — комментирует Ева Веласкес. Если люди слабо доверяют друг другу и вынуждены подолгу ждать ответов от официальных источников, то, возможно, неподкупный и независимый чат-бот, отвечающий мгновенно, станет хорошим подспорьем в нашей общей борьбе против мошенников.

Электронная книга
Создание успешного бизнес-плана внедрения ИИ

Что дает внедрение ИИ в процессы компании? Как привлечь дополнительное финансирование и создать добавленную стоимость? Как получить полную вовлеченность команды? Скачать книгу Другие статьи

Зачем создавать межгосударственный совет по этике ИИ

Искусственный интеллект — это паровой двигатель 21 века, который приведет к новой промышленной революции. Но у внедрения ИИ есть и оборотная сторона: сокращение рабочих мест, распространение автоматически генерируемых «фейк» новостей, внедрение систем тотальной слежки. Бернард Марр (Bernard Marr), футуролог и эксперт в области ИИ уверен, что для контроля ИИ необходимо создавать межгосударственные регулирующие органы, которые смогут остановить гонку ИИ-вооружений и выработать правила этического использования искусственного интеллекта.

Читать полностью

Как Kia применяет искусственный интеллект

Технологии искусственного интеллекта глубоко проникли в производственные процессы многих мировых компаний, включая крупнейших автопроизводителей. Возможности ИИ используются в том числе для повышения качества продукции и уровня удовлетворенности клиентов. Как это выглядит в практической плоскости, можно рассмотреть на примере сотрудничества Kia Motors America и компании SAS.

Читать полностью

Испорченные модели: как за один день потерять весь капитал с помощью искусственного интеллекта

В новый год с новым Ops-ом. Вслед за DevOps и DataOps пришел ModelOps. Если вы ещё не слышали об этой методологии, самое время познакомиться с этим термином. Скоро он прочно осядет среди основных ИТ-трендов.

Читать полностью Новости

Ученые заставили робота озвучивать свои мысли

Если вы пользуетесь виртуальными помощниками, то знаете, что искусственный интеллект не всегда понимает ваши вопросы. Бывает и так, что умное навигационное приложение заводит вас в какой-то переулок, вместо нужного вам шоссе. Чтобы свести подобные недоразумения к минимуму, ученые разработали робота, который думает вслух. Таким образом они дали возможность людям слышать мыслительный процесс робота и лучше понимать логику его решений.

/06

Читать полностью

Разработана обувь с ИИ: она сама определяет препятствия и не дает споткнуться

Обувь, которая подскажет, куда идти — звучит как сказка. Но это уже реальность. Такое решение разработали инженеры австрийской компании Tec-Innovation, которые сумели объединить обычную обувь с технологиями искусственного интеллекта. Туфли InnoMake обнаруживают препятствия в зоне видимости и таким образом помогают слабовидящим людям не споткнуться о ступеньку или бордюр.

В Сколтехе разработан новый метод обучения алгоритмов компьютерного зрения на ограниченных наборах данных

Ученые Сколтеха разработали метод обучения алгоритмов компьютерного зрения, повышающий точность обработки данных при наличии ограниченных исходных выборок. Благодаря новому методу решение различных задач дистанционного зондирования станет проще не то...

Gartner: в 2021 году мировой рынок ИТ вырастет почти на 9%

Расходы на закупки товаров и услуг информационных услуг растут быстрее, чем ожидания предприятиями роста выручки, отмечают аналитики....

«Яндекс.маркет» покажет товары в интерьере через дополненную реальность

Товары на «Яндекс.маркете» можно будет рассмотреть со всех сторон ещё до заказа и доставки. Для этого маркетплейс добавил в своё приложение просмотр их трёхмерных моделей. Это позволит посмотреть в режиме дополненной реальности (AR), как товары впишу...

IDC: Facebook остается лидером рынка VR-шлемов

По прогнозу, в 2021 году продажи шлемов виртуальной реальности вырастут только на 29%. Долгосрочный прогноз среднего годового роста - 41%....

Эксперты Bi.Zone провели оценку безопасности умных устройств Sber

Безопасность платформы умного дома Sber, которая позволяет при помощи виртуальных ассистентов «Салют» управлять смарт-устройствами Sber (например, умными лампами и розетками Sber), была высоко оценена экспертами компании по стратегическому управлению...

[Популярные социальные сети][*Добавить сайт]


Группы: ВК|Fb|Tw|OK

Рубрики | Каталог | Новости | Контакты |
/*Выпадайка (простая) - для рубрик справа/внизу*/.advert ul, .content ul{list-style:none;}.rubcontent{display:block;line-height:25px;border-radius:5px 10px 0 0;border:1px solid #542437;width:90%;}.cd-accordion-menu li, .list_menu_compact li, .cd-accordion-menu_ya-share2 li{padding:0;margin-left:10px;}.hidden, label + .cd-accordion-menu, .cd-accordion-menu ul, .hidden:checked + label .equiv{display:none;}.hidden:checked + label + ul, .hidden:checked + label .trigramma{display:inline;}@media (min-width:801px){/*Моб.меню - скрыть*/ #mob_menu{display:none;}/*Новости - анонс*/ #phablet td{display:block;}}
ГлавнаяНовостиНовостиНовости, 202106Новости, 202106 → Разработан чат-бот с искусственным интеллектом для борьбы с мошенниками