По словам Шаскольского, гражданам поступает большое количество несанкционированных спам-звонков, в том числе роботизированных, а также звонков от мошенников, пытающихся получить доступ к их счетам и банковским картам. В 2020 г. ФАС получила 16 тыс. жалоб на рекламу, из которых 3 тыс. были жалобами на спам-звонки.
Для защиты абонентов от несанкционированных вызовов, в том числе от голосовой рекламы, операторы связи разработали специальные технические решения и алгоритмы, блокирующие поступления спам-звонков. При этом такая блокировка будет происходить только с согласия самих абонентов.
ФАС и сотовые операторы «большой четверки» подписали меморандум о борьбе с телефонным спамом«Антиспам-сервисы будут выявлять спам-номера на основе анализа больших данных и машинного обучения, опираясь на такие характеристики, как продолжительность вызова, наличие постоянных обзвонов, соотношение входящих и исходящих звонков», - пояснили агентству «Интерфакс» в пресс-службе ведомства.
В ФАС добавили, что МТС уже запустил для своих пользователей бесплатный сервис, который перенаправляет звонки с подозрительных номеров в голосовой почтовый ящик.
Как Tele2 борется с телефонным спамомСо своей стороны, в Tele2 сообщили, что на одного абонента приходится примерно восемь-девять нежелательных звонков в месяц, из которых 60-70% являются несанкционированным телемаркетингом. «Голосовой спам отрицательно влияет на качество клиентского опыта, заставляя абонентов переносить раздражение на поставщиков мобильных услуг, создает дополнительную нагрузку на операторские call-центры и службы регулятора», - отмечают в компании.
Для всех абонентов Tele2 действует первый контур защиты: встроенная анти-спам система с помощью больших данных выявляет нежелательные звонки, в том числе звонки-сбросы. Данная услуга бесплатная и не требует подключения. Аналитическая система выявляет спам-звонки по продолжительности, частоте, массовости и реакции на них пользователей. В сутки Tele2 обрабатывает 5-6 млн звонков, в том числе звонки-сбросы.
Грузовые дроны и воздушные такси: какой будет Москва будущего Инновации и стартапыТакже Tele2 намерен предложить абонентам еще один бесплатный сервис - маршрутизацию звонков в спам-бокс. Благодаря услуге клиент сможет прослушать сообщение позже или получить его в текстовом виде. Определитель номера, другой сервис оператора, позволяет маркирировать спамера и дать абоненту возможность выбора: принимать от него звонок или нет.
Голосовой помощник «Олег»Недавно банк «Тинькофф», имеющий собственного виртуального сотового оператора на базе сети Tele2, представил обновленную версию голосового секретаря «Олег». Это приложение может отвечать на звонки, на которые не ответил пользователь, и с помощью алгоритмов искусственного интеллекта, анализируя телефонный номер и ключевые слова, определять, что с ним говорит спамер или мошенник. Абоненту затем будет предоставлена запись разговора и его текстовая расшифровка.
С помощью определителя номера от «Тинькоффа» абонент сможет решать, отвечать ли на подозрительный звонок или нет. Базовая версия приложения бесплатно доступна абонентам всех сотовых операторов. А вот пользователям банка «Тинькофф» или его сотового оператора доступна расширенная версия приложения, которая автоматически будет определять звонки от спамеров и мошенников и перенаправлять их на голосового ассистента.
Почему сотовым операторам необходимо вместе бороться со спамом«Спамеры заметно активизировались в пандемию и находят новые способы контакта с потенциальным потребителем услуг, - отметил замгендирекктора Tele2 по корпоративному развитию и трансформации Александр Роговой. - Это подталкивает нас реагировать на вызов: не только совершенствовать способы защиты клиентов, но и создать общеотраслевые инициативы для борьбы с проблемой. Голосовой спам перестанет существовать, только когда операторские системы охватят весь рынок».
Игорь Королев
ПоделитьсяДругие материалы рубрики
Российская таможня не смогла закупить ПК для гостайны с заведомо зарубежными чипами
Xiaomi больше не нужны. Samsung выпустила дешевый мобильник с монструозной батареей. Фото
Россия выставила на глобальный рынок полный набор своих боевых беспилотников
Все крупнейшие сотовые операторы США переходят на «убийцу SMS»
К 2025 г. появятся полноценные кибертехнологии для убийства людей
Создан супербезопасный почтовый сервис
MARKET.CNEWS S3-хранилищеПодобрать облачное хранилище
От 6,2 коп. за 1 Гб/месяц
DedicatedПодобрать выделенный сервер
От 1499 руб./месяц
IaaSПодобрать облачную инфраструктуру
От 346 руб./месяц
ИТ-безопасностьПодобрать решения для повышения ИТ-безопасности компании
От 684 руб./месяц
Техника Как перенести данные на новый смартфон и сделать бэкапОбзор смартфона Infinix Note Pro: новинка летаОбзор холодильника Samsung RFA: на страже свежести ваших продуктов Наука Найден новый тип квазичастиц - он поможет создать материю из кубитов Прорыв в физике: создана твердая кристаллическая форма электронов Всего два атома - толщина самого тонкого в мире устройства для хранения данных ИТ в госсекторе Как работает импортозамещение ИТ-оборудования в российских школах и больницахНа что государство тратит десятки миллионов рублей?
Решение месяца Промышленность станеткибериммунной ИТ в госсекторе Как работает импортозамещение ИТ-оборудования в российских школах и больницах
На что государство тратит десятки миллионов рублей?