Сегодня самые популярные сферы использования чат-ботов - поддержка клиентов, продажи и маркетинг. Здесь они с успехом берут на себя функции сотрудников колл-центров. Все больше кейсов появляется в HR-сфере, где цифровые помощники помогают в поиске новых сотрудников. Организации постепенно начинают использовать их и во внутренней деятельности для быстрого доступа к документам и регламентам, заказа и подтверждения доставки, бронирования переговорных.
На место простых ботов постепенно приходит более сложный Conversation AI, способный вести с человеком интеллектуальные беседы.
Рынок чат-ботов
• Как развивается мировой и российский рынок чат-ботов
• Как чат-боты помогают бизнесу в период пандемии
• В каких направлениях наиболее эффективно использовать чат-ботов
• Каким должен быть идеальный чат-бот
• Чат-бот или Conversation AI?