Основой для собственной разработки стал мессенджер Mattermost с открытым исходным кодом: он получил более высокую оценку функциональности и пользовательского опыта среди сотрудников, а при нагрузочном тестировании показал результаты на 75% лучше аналогов.
На текущий момент им пользуется уже весь штат штаб-квартиры «Тинькофф» - больше 20 тыс. сотрудников. С подключением операционных подразделений «Тинькофф» число пользователей составит более 50 тыс. человек.
Над мессенджером работали исключительно специалисты «Тинькофф» - аутсорсинг не рассматривался из-за критической важности продукта для бизнес-процессов. Команда разработала собственное решение для переноса данных, благодаря которому удалось запустить TiMe всего через 2 месяца после начала работы.
На старте команда «Тинькофф» реализовала: High Availability Interface - эта доработка повышает доступность и производительность мессенджера; SSO-интерфейс - единый и безопасный вход в приложение; Search-интерфейс - поиск сообщений, контактов, файлов; метрики приложения - с их помощью можно быстро реагировать на инциденты и принимать превентивные меры; Workflows - функциональность позволяет автоматизировать рутинные процессы на базе корпоративного мессенджера без написания кода.
Во время переезда на Mattermost специалисты «Тинькофф» внесли более 200 изменений. В сжатые сроки был добавлен раздел «Черновики», переработан профиль пользователя, механизм обновления десктопа и мобайла, исправлены некоторые ошибки и состояния приложения, реализованы функции «Отложенные и регулярные сообщения» и «Напоминания о сообщениях», разработаны удобный редактор сообщений и некоторые экраны поиска и создания групп.
В оригинальной версии Mattermost на меньшем количестве пользователей доступность доходила лишь до 96%. Сейчас для 20 тыс. пользователей доступность составляет примерно 99,7% и ежемесячно растет.