1. Борьба за персонал на внешних рынках
Парадоксально, но 2022 год стал для многих российских ИТ-компаний триггером, инициирующим международное развитие. И здесь в зависимости от целей компании можно увидеть два вектора движения - на запад и на восток. Некоторые подразделения российских ИТ-компаний релоцировались в страны дальнего зарубежья для развития и продажи программных продуктов без угрозы санкций. Другие компании в поиске доступа к программному обеспечению и комплектующим, обратили свой взор к восточным рынкам.
При любом векторе движения практически каждая компания сталкивается с задачей поиска топ-менеджмента, среднего менеджмента, линейных сотрудников за рубежом. Для быстрой адаптации и начала эффективного выполнения задач компании предпочитают искать сотрудников одного культурного кода, одних ценностей, чтобы говорить на одном языке.
И если ранее считалось, что выходцы из России стараются не поддерживать с соотечественниками отношения за рубежом, то сейчас наблюдается создание диаспоры, тесно поддерживающей связь с Россией. ИТ-сотрудники стараются поддерживать связи с коллегами из России, быть в сообществе.
Наши технологические компании, находящиеся в России, конкурируют за персонал не только с западными компаниями, но и с российскими, находящимися за рубежом. И то, удастся ли компании выйти победителем в борьбе за ценных сотрудников, зависит не только от инициатив Минцифры, но и от собственной политики компании по работе с сотрудниками.
Развивая отношения и со странами Запада, и со странами Востока, важно понимать различия культурных кодов наций. Это требует развитых навыков кросскультурной коммуникации, межличностного понимания. Для первичного знакомства с различиями народов можно обратиться к портретам наций, созданным при помощи социологических опросов Герта Хофстеде. Основные характеристики, которые позволяют выявить сходства и различия наций:
2. Переосмысление корпоративной культуры
По данным фонда «Сколково», во второй половине 2022 г. 36% крупных компаний (более 1 000 человек) находились в состоянии трансформации, а приоритетной компетенцией для развития руководителей было управление изменениями. Этот тренд во многом был актуален и для ИТ-компаний.
Основа любого изменения - человек. Без поддержки сотрудников не получится реализовать даже самую грандиозную и полезную задумку. Но обычно люди болезненно воспринимают и саботируют изменения.
Когда компании начинают организационную трансформацию, они часто пытаются выбирать модные, но не соответствующие корпоративной культуре и текущему состоянию персонала инструменты. Часто на сайтах компаний указываются корпоративные ценности и провозглашаемые правила поведения, которые не разделяются большинством сотрудников.
Для того, чтобы произошла гармоничная трансформация, необходимо точно идентифицировать сегодняшнюю корпоративную культуру компании. Это точка «А». Затем обозначить желаемые ценности и смыслы, которые важно достичь компании. Это точка «Б». Понимание разрыва между точкой «А» и точкой «Б» позволяет выстроить экологичную траекторию изменений корпоративной культуры.
проводится исследование с разбиением ценностей на поведенческие индикаторы. Руководители оценивают своих сотрудников по эффективности и поведенческим индикаторам. На основе данных опроса формируется карта ценностей, разделяемых сотрудниками компании. Во время проведения сессии с топ-менеджерами создается целевая модель ценностей, выявленных в исследовании, и ценностей, необходимых для достижения целей компании.
Если говорить о качественном анализе, то сегодня получает все большее распространение феноменологическое исследование, проводимое корпоративными антропологами. Оно заключается в исследовании офисных и производственных пространств, сложившихся привычек, особенностей текстов, корпоративных легенд и историй о лучших или худших временах. Внимание к деталям многое говорит о культуре, сложившейся в компании. Цель - увидеть невидимое, исследовать привычное.
После анализа важно интерпретировать результаты и разработать план изменений корпоративной культуры, чтобы достичь целей компании.
3. Рост информированности сотрудников о реальном положении дел
- Отрицание. Шок - это ответ на новость об изменениях. Люди могут чувствовать себя ошеломленными или избегают изменений.
- Сопротивление. На этом этапе люди идут в защитное отступление - держатся за прошлое и испытывают гнев. Люди могут «торговаться», делая лишь минимальные подвижки в сторону изменения, на самом деле не содействуя ему. Часто испытываются печаль и чувство утраты знакомого прошлого.
- Исследование. На этом этапе люди начинают проявлять интерес и рисковать, узнав о новой ситуации. Они могут начать видеть возможности и надеяться.
- Принятие. Появляется признание и заинтересованность в новой ситуации.
Если лидер ИТ-команды от сопротивления и отрицания никак не может перейти в стадию исследования, рекомендуется обратиться за поддержкой к специалисту помогающей профессии (коуч, психолог), к своему наставнику, ментору или взять паузу для обдумывания.
Лидеры быстрее достигают стадий исследования и принятия, в то время как персонал находится в сопротивлении и отрицании. Чтобы продвинуться в принятии изменений, сотрудникам важно доносить всю информацию об актуальной ситуации и предполагаемые пути решения, показывать, какие есть сильные и слабые стороны. Сотрудник, владея информацией, действует осознаннее и увереннее, чем домысливая и достраивая недостаток картины мира.
4. Аудит ИТ-команды как механизма работы бизнеса
Перед запуском новых направлений или постановкой новых целей в управлении ИТ-персоналом все чаще прибегают к аудиту команд. В небольшой команде его можно провести самостоятельно. В больших командах стоит воспользоваться услугами внешних специалистов по оценке персонала или внутренних экспертов по оценке и развитию.
- Понять потребности компании в 2023 г.;
- Составить индивидуальные карьерные планы с блоками развития и общую командную программу развития.
5. Баланс между культурой подвига и человечности
В 2015 г. на территории Донбасса было проведено исследование личностных качеств и компетенций лидеров, которые выдвинулись и сумели эффективно руководить предприятиями в сложное нестабильное время. В результате был описан портрет эффективного лидера, он:
6. Развитие взаимного доверия в команде
Коллектив становится командой, когда избавляется от свойственных ей пороков, считает Патрик Ленсиони. Базовым решением, на фундаменте которого строится команда, в том числе и ИТ, является взаимное доверие. Доверие - это умение показать друг другу свою уязвимость. И здесь можно начать с малого - рассказать чуть больше личного о себе - например, о семье, проблемах в детстве, увлечениях, первом месте работы. В нестабильные времена нужно показывать и свои опасения, страхи. Члены команды узнают друг друга и начинают видеть друг в друге просто людей со своими чувствами и эмоциями, начинать стоит тим-лиду с себя.
Если раньше бизнес концентрировался на продукте, бизнес-процессах, то сейчас менеджмент эволюционирует и становится «живым». Прежде, чем «прыгать в задачи», стоит начинать с общей сонастройки команды. Например, тим-лид может задать вопрос каждому члену команды: «Как ты? Как твои дела? Как ты чувствуешь себя сегодня?»
7. Командные встречи по принципу «краткость - сестра таланта»
В командах повысилось качество и скорость коммуникации. Совещания, планерки, ретроспективы по результатам недели, месяца проходят в ограниченное время. У каждого есть право высказаться, делать это необходимо как можно более кратко. Для тренировки стоит начать с записи тезисов и вопросов.
Этот совет озвучил Герман Греф на конференции «Больше чем обучение» в «Сбер-Университете». Говорить иносказательно, многосложно в настоящее время - забирать время у коллег.
8. Внедрение культуры индивидуальных встреч
Для сотрудников работа становится психологической отдушиной, копинг-стратегией в работе со стрессом. Ведь ты можешь в течение рабочего дня заниматься полезными вещами, быть вкладом в общую цель, реализовывать свои таланты. Поэтому рекомендуется увеличивать количество индивидуальных встреч и сделать их обязательным элементом системы управления ИТ-командой.
- Обратная связь по результатам работы за неделю, месяц, полгода, год.
9. Фокус на командный дух и боевой настрой
По данным исследования фонда «Сколково» в 2022 г. наиболее актуальным «мягким» навыком для руководителей в текущих условиях стала «командная эффективность» (58%). Она включает в себя качество взаимодействия в команде, инклюзивность, повышение мотивации, работу с конфликтами. В 2023 г. после проведенных трансформаций бизнеса этот навык будет еще более востребован.
- Поисковые командные форматы - командное решение задач, хакатоны, интеллектуальные баттлы, квизы.
- Юмор - научно-популярные stand up по профилю компании, выступления в стиле TED, корпоративные чаты со стикерпаками.
10. Забота о восполнении своей энергии и энергетического ресурса команды
По данным компаний по оказанию консультационных услуг в области психологической поддержки, количество консультаций в течение октября–ноября 2022 г. увеличилось на 32%.
По классической концепции переживания стресса, основанной на идеях физиолога Ганса Селье, люди проходят через несколько этапов. Вначале наступает шок, снижается активность, возникают разные эмоциональные состояния, в том числе депрессия и апатия. Затем происходит мобилизация, и активность повышается, человек пытается справиться с ситуацией за счет собственных резервов. Здесь движущими силами могут быть гнев, раздражительность, даже агрессия, то есть эмоции, мобилизующие энергию. В этот момент повышаются требования к адаптационным системам, и поскольку энергия человека не безгранична, следом наступает стадия истощения. Ее можно избежать, если найти способы поднять энергию, в противном случае вновь возможны депрессивные и апатичные состояния, но уже более сложные для регуляции.
Для того, чтобы сотрудник был продуктивен на работе, у него должен быть соблюден баланс рабочей и личной сфер. Для этого важно, чтобы он не сидел на работе «от рассвета до заката», высыпался, качественно питался, занимался физической нагрузкой, использовал свой отпуск.
Введите правило: перед тем, как планировать год, спланируйте отпуск.
Руководителю важно диагностировать эмоциональное состояние, в котором находятся его сотрудники. Например, состояния, которые должны насторожить могут быть: утомляемость, раздражительность, «близкие слезы», сниженный фон настроения, нарушения сна и пр.
При их наблюдении стоит с сотрудником приватно поговорить и, при необходимости, рекомендовать обратиться к психологу или компании заключить контракт на оказание подобных услуг для всех сотрудников. Программы по поддержке сотрудников (well-being) сейчас очень актуальны во всем мире.