Опрошенные считают, что внедрение новых технологий поможет сделать онлайн-покупки удобнее. Например, почти треть хотела бы видеть на маркетплейсах робота-стилиста по подбору гардероба (32%), умный подбор подарков (25%), возможность автозаказа (18%), сокращение времени скроллинга (12%). Каждый пятый ожидает, что платформа могла бы предупреждать покупателя, если на продавца были жалобы, что появятся опции по контролю трат (17%) и родительский контроль (12%).
При этом россияне считают, что дополнительные возможности способен обеспечить искусственный интеллект. Опрошенные уверены, что его внедрение поможет оформлять заказы без вмешательства человека (34%), делать индивидуальный подбор товаров с учетом интересов покупателя (16%), сделает шопинг удобнее (16%) и безопаснее (15%). У некоторых опрошенных возникают опасения по поводу внедрения технологий. Они полагают, что могут повыситься траты при покупках (19%) и в целом онлайн-шоппинг может стать опаснее (10%).
Несмотря на опасения, большинство покупателей все же готовы доверить искусственному интеллекту выбор и оплату покупок из-за удобства (31%) и экономии времени (12%). Каждый пятый доверит ИИ-технологиям выбор, но перед оплатой проверит самостоятельно. Еще 18% готовы делегировать покупку одежды, обуви, мелких вещей. Тем не менее, у части россиян искусственный интеллект пока вызывает некоторое недоверие. Так 20% считает, что искусственный интеллект не может знать их потребности, а 16% не уверены в безопасности его использования.
«Новейшие технологии уже изменили сферу электронной коммерции. Нейросети используются в рекомендательных алгоритмах, для выявления мошеннической активности, в чат-ботах - и это только начало. Искусственный интеллект может сделать покупки удобнее и безопаснее. Селлерам маркетплейсов технологии позволяют продвигать свои товары без использования серых схем. Люди все чаще отдают предпочтение маркетплейсам, покупают здесь все необходимое - от продуктов питания до сложной бытовой техники и мебели. В ближайшее время можно ожидать, что технологии будут внедряться на маркетплейсах еще активнее. Еще один тренд будущего - это расширение функционала маркетплейсов, например, внедрение механик social ecom», – сказал , основатель сервиса Market Papa.
В соответствии с потребностями пользователей на маркетплейсах уже появляются новые технологии и сервисы, механики социальных медиа. Например, на платформе WB Guru публикуются обзоры, подборки, есть раздел «Клипы». Растут и необычные ниши, например, на Wildberries можно купить подарочные сертификаты, билеты на самолет, поезд, автобусы, фильмы, аудикниги и т.д. В дальнейшем количество таких категорий, скорее всего, будет только возрастать.
Market Papa - сервис по аналитике и управлению рекламой на Wildberries. Сервис помогает анализировать конкурентов, рынок, управлять продажами, настраивать и оптимизировать внутреннюю рекламу на Wildberries Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний, программное обеспечение зарегистрировано и прошло сертификацию безопасности. В штат компании входит 82 сотрудника.
- Подобрать оптимальный виртуальный сервер VPS/VDS на ИТ-маркетплейсе Market.