Компания или бренд, которые становятся клиентом сервиса, оплачивают каждый факт инициации вызова, пояснил представитель «ВымпелКома», но коммерческие детали комментировать не стал. Оператор рассчитывает, что сможет передавать «этикетку» с информацией при входящем вызове не только своим абонентам, но и клиентам других операторов. «По умолчанию сервис доступен в периметре сети «Билайна». Мы исходим из того, что он будет полезен и для абонентов других операторов. Для этого на стороне второго оператора должно быть создано аналогичное решение. Мы ведем совместную работу с коллегами по рынку по созданию единого b2b-решения для «маркировки» вызовов», - рассказал он. Источник РБК в другом крупном операторе связи подтвердил такое обсуждение.
МТС, по словам представителя этого оператора, запустил сервис, работающий по тем же принципам, что и «Этикетка», в апреле 2022 года. Он называется «Авторизованный вызов»: продукт направлен на абонентов любого оператора и позволяет бизнесу добавлять информацию о себе в карточку звонка. По итогам первого полугодия 2023 года МТС видит растущий спрос на сервис в финтехе, ретейле и сфере услуг, сообщил представитель.
По словам представителя «МегаФона», компания позволяет получать информацию о входящем вызове тем абонентам, которые используют виртуального помощника «Еву»: при звонке на экране телефона указывается категория или название конкретной компании. Сейчас этой функцией пользуются 8,2 млн абонентов. Но как рассказали РБК два источника на телекоммуникационном рынке, «МегаФон» уже в начале 2024 года расширит эту услугу и даст возможность компаниям вносить данные о себе.
Отчасти функция определителя номера при звонках работает и сейчас в сервисах операторов, но она направлена в первую очередь на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом. Так, у МТС есть решение «Защитник», которое распознает подозрительные номера, у «Т2 РТК Холдинга» - «маркировка» о характере звонка с незнакомого номера производится в приложении «Мой Tele2»: полезным входящим присваивается информация о том, из какой организации они поступают, вызовы, которые несут потенциальные риски, помечаются как мошенническая или спам-активность.
Но представитель «ВымпелКома» настаивает, что существующие в России приложения, которые подсказывают категорию, тип звонка и название организации, собирают информацию из открытых источников, «что не всегда достоверно ввиду сложности ее верификации и поддержания актуальности».
Руководитель проекта Content-Review Сергей Половников отметил, что сервисы, подобные «Этикетке», есть, например, у «Тинькофф» и «Яндекса». «Тот факт, что «ВымпелКом» предоставляет бизнесу возможность добавить информацию о себе в свою базу, говорит о том, что оператору либо не хватило денег, чтобы купить эти данные у других компаний, либо у них есть какой-то план - например, если бизнес не станет указывать сведения, звонки от его имени будут блокироваться», - предположил Половников.
По данным компании Hiya, которые приводит «ВымпелКом», голосовые вызовы - самый популярный канал общения в сфере клиентской поддержки, продаж и назначения встреч. «Однако из-за роста мошеннических и спам-звонков многие люди перестали отвечать на вызовы с незнакомых номеров. Это создает проблемы как для бизнеса, который не может донести информацию до клиентов, так и для самих клиентов, которые не получают сведения о продуктах и услугах», - пояснил представитель «ВымпелКома».
Он говорит, что компания также использует систему собственной разработки для выявления спам-звонков и мошеннических вызовов, которая работает на основе технологии искусственного интеллекта и платформы управления звонками. «Система верификации вызовов работает в автоматическом режиме и не требует отдельного подключения, так как не является услугой. Например, в части мошеннических вызовов платформа анализирует номер, с которого клиенту «Билайна» осуществляется звонок, и, если алгоритм распознает этот номер как «подменный», такой вызов просто не дойдет до абонента. А «Этикетка» - уже полноценный сервис для b2b», - пояснил он.
Обилие спам-звонков привело к тому, что люди перестают отвечать на любые вызовы с неизвестных номеров, отметил гендиректор «ТМТ Консалтинга» Константин Анкилов. «В результате и тем компаниям, которые не злоупотребляют спамом, сложно связаться с клиентами и партнерами. Непринятый звонок от курьера и других бизнес-служб - это расходы без прибыли», - констатирует Анкилов. Он считает, что при реализации сервиса вместе с антиспам-решениями «есть шанс на нормализацию ситуации на рынке голосовых вызовов».
Аналитик iKS-Consulting Максим Савватин также считает, что новый продукт «ВымпелКома» будет востребован у ряда бизнесов, которые используют звонки как коммуникацию с потенциальным клиентом. Он отметил, что услуга позволит дифференцировать звонки для потенциального абонента и снизить негативный эффект, который бывает при неизвестном спам-звонке. Но новая система должна быть четко структурирована - если будет написано, что звонок поступил от одной компании, а окажется - что от другой, интерес клиентов к подобному сервису быстро исчезнет, предупредил руководитель агентства TelecomDaily Денис Кусков.
По словам ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, новый сервис - это «цивилизованный способ показать, кто звонит человеку». «Такие решения стыкуются с антифрод-системой, которая была запущена в декабре прошлого года. Она блокирует мошеннические звонки с подменных номеров. Система будет полезна и для бизнеса, и для пользователей, так как зачастую мы не знаем, кто на самом деле нам звонит», - рассуждает эксперт. Злоупотребление тут может быть в том, если компания будет «маркировать» полезным звонком только те, за которые заплатил заказчик.
Представитель МТС пояснил, что каждая компания, которая становится пользователем их сервиса «Авторизованный вызов», проходит проверку службы безопасности, а также проверку на право использования бренда, но детали раскрывать не стал. По словам представителя «ВымпелКома», они также подключают «Этикетку» только тем компаниям и брендам, которые прошли все необходимые согласования.
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.