К примеру, у вас есть устоявшаяся база клиентов: некоторые уже купили у вас товары, а некоторые только собираются. Согласитесь, сложно запомнить всех покупателей и их предпочтения? Вот тут как раз поможет CRM
Она автоматически создает карточку клиента, в которой есть вся информация по сделке: контактные данные, история покупок и другие важные детали. Таким образом, вы всегда будете в курсе, кто ваши клиенты и что им предложить при следующей покупке.
А еще, она помогает в управлении продажами. Вы видите, сколько сделок уже закрыто, сколько еще в процессе, и сколько денег это приносит. Вы можете анализировать данные и понимать, какие товары и услуги пользуются большим спросом.
Важно также отметить, что она помогает вашим менеджерам улучшить общение с клиентами. Можно легко находить нужную информацию и отвечать на их запросы быстрее. Это делает ваших клиентов счастливее, и они остаются с вами дольше.
И наконец, CRM делает ваш бизнес более организованным. В ней можно создавать отчеты и анализировать данные, чтобы принимать умные решения. Она автоматизирует многие рутинные задачи, что позволяет сосредоточиться на важных вещах.
Встречается четыре вида CRM-систем в зависимости от их функциональности: операционная, аналитическая, коллаборационная и комбинированная. При выборе решения необходимо понимать, какие задачи или проблемы оно должно решать. Итак, какие виды существуют:
Операционная CRM как электронный органайзер для бизнеса. Хранит информацию о клиентах, их контактах и покупках. Так вы легко сможете управлять клиентами и продажами, следить за сделками и взаимодействием с ними.
Аналитическая CRM обрабатывает данные. Она помогает выявить тенденции, предсказать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании. Так можно сделать более интеллектуальные решения на основе данных.
Коллаборационная CRM способствует сотрудничеству внутри команды. Она делит информацию о клиентах между сотрудниками, что улучшает коммуникацию и координацию действий. Все работают вместе, чтобы удовлетворить клиентов.
- сочетание всех трех предыдущих видов. Она объединяет оперативные, аналитические и коллаборативные функции в одной системе. Это наиболее всесторонний вариант, который позволяет эффективно управлять клиентами и данными.
---- всё в одном. Выбор зависит от ваших бизнес-потребностей.
CRM поможет грамотно распределить нагрузку между продавцами и избежать выгорания и усталости. А еще в системе можно отслеживать сроки и статусы для каждой задачи: работа становится более прозрачной и эффективной.
CRM снижает риски потери контактов из-за технических ошибок: неудачного переноса данных, сбоев в рабочих программах и прочего.
В CRM «Битрикс24» доступны IP-телефония и интеграция с сайтом компании. Арендуйте номер или подключите свой телефон и сохраняйте в системе все звонки и записи разговоров.
«Битрикс24» - это не только CRM. Внутри есть все сервисы для организации виртуального офиса и работы распределенной команды. В едином пространстве сотрудникам доступны рабочие чаты, видеозвонки, создание и редактура документов, таск-трекер и календари.
- Если в компании нет четких регламентов продаж. В этом случае CRM автоматизирует хаос.
- Когда рассчитываете, что CRM самостоятельно поднимет продажи. На деле она автоматизирует процессы и помогает менеджерам делать работу, а не поднимает продажи.
- CRM-система не нужна, если клиентов совсем немного и их находит руководитель.
CRM «Битрикс24» умеет автоматически устранять дубликаты из базы сделок. Если один и тот же клиент сперва позвонил, затем написал сообщение, а еще пообщался с менеджером через чат на сайте, система автоматически объединит дубликаты.
А еще в CRM можно доверить простые коммуникации роботам. В результате покупатели моментально получают нужную информацию. Например, статус заказа. А сейлс-менеджеры могут сосредоточиться на более сложных и креативных задачах.
Пользователям «Битрикс24» доступны инструменты CRM-маркетинга. Например, клиентов можно разделять на сегменты - это помогает сделать коммуникации своевременными и персонализированными.
В CRM «Битрикс24» вся информация о клиенте сохраняется в его карточке. Менеджер в любой момент может узнать, когда и откуда пришел клиент, какие вопросы он задавал ранее, выставлен ли ему счет.
В системе можно принимать заказы и оплату, оформлять доставки и работать с каталогом товаров. В «Битрикс24» доступна даже возможность складского учета по всем операциям: приход, реализация, списание и прочее. Здесь же можно настроить шаблоны документов. Складской учет «Битрикс24» подходит и для работы на маркетплейсах: внутри системы уже созданы склады для Ozon, Wildberries, СберМаркета и AliExpress.
CRM автоматизирует подготовку бухгалтерских документов, контроль дебиторской задолженности, составление отчетов и другую рутину. На основе элементов CRM «Битрикс24» можно создавать и заполнять документы - работа с бумагами становится быстрее и проще.
Размещение на серверах заказчика позволяет лучше контролировать решение. Но такое «железо» приходится обслуживать и обновлять, а данные - тщательно защищать от утечек.
Размещение в облаке (SaaS) гораздо проще и дешевле. Пользователи быстро получают доступ к новым функциям. Например, технологиям машинного обучения или ИИ.
К ним относятся автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников, улучшение коммуникации и взаимоотношений с клиентами, а также анализ данных и прогнозирования продаж.
Автоматизация бизнес-процессов влияет на скорость работы менеджеров. А автоматический анализ информации о клиентах в системе позволяет формировать исключительный подход к каждому, что влияет на качество продаж.
Для оптимизации деятельности отдела продаж в CRM-системе собираются все данные о клиентах и работе с ними. Решение позволяет фиксировать историю обращений клиентов в компанию, сохранять диалоги заказчика с сотрудниками по различным каналам связи (телефон, мессенджер), а также историю покупок или просмотров. Это позволяет полностью взять под контроль и управлять продажами компании.
Управление продажами компании позволяет интегрировать интернет-магазин и базы данных в систему. CRM-система же помогает объединить все заявки с разных каналов (сайт, соцсети, мессенджеры, чат-боты) в едином интерфейсе, запустить скрипты и сформировать воронки продаж.
Теперь можно понять, какие задачи или проблемы решает CRM-система. Например, если в компании нет доступа ко всем данным о клиенте, а также отсутствуют инструменты и мощности для анализа этих данных, отдел продаж может принимать неверные решения для бизнеса. При таком построении рабочего процесса сложно выстроить клиентоориентированный, качественный подход. Поэтому CRM помогает собирать всю информацию о клиенте, обновлять ее и следить за его активностями.
Эту задачу решает управление данными о клиентах.
CRM-системы в том числе помогают выстроить эффективную маркетинговую деятельность через все доступные каналы. Это влияет на рост конверсии и лояльности клиентов.
На эффективность продаж (то есть продавать больше и быстрее) напрямую влияет автоматизация рутинных операций. В CRM-системах также для этих целей может использоваться ИИ.
Стоит отметить и помощь системы в формировании бухгалтерской и другой отчетности.
Подходит ли для малого бизнеса?
Да, ее используют не только крупные предприятия. Небольшие компании и стартапы также пользуются этим инструментом. После внедрения такого решения руководители компаний получают полное представление о количестве и качестве продаж, о KPI сотрудников, о прибыльности бизнеса, прогнозах и т.д. А менеджеры - удобный инструмент для работы с клиентами и автоматизации рутинных задач.
Система необходима, если бизнес теряет клиентов. При увольнении менеджеры забирают наработанную базу с собой или же неэффективно работают. Потому что для небольшого бизнеса важен абсолютно каждый клиент, и для прибыльности компании необходимо повышать его лояльность и уменьшать количество упущенных сделок.
Также решение влияет на быстрый сбор достоверных данных для статистики и аналитики, что значительно упрощает эти процессы. Она также позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн.
У малого бизнеса есть своя специфика работы, поэтому и систему необходимо выбирать исходя из этого. Например, для небольшого бизнеса важно иметь возможность работать удаленно и на мобильных устройствах.
Важна и система напоминаний для сотрудников, а также возможность строить персонализированные отчеты по продажам.
CRM - это удобно?
Да - современные системы предлагают дружественный интерфейс для разных типов устройств.
«Битрикс24», например, можно работать с CRM так же, как на компьютере: отвечать на звонки, письма и сообщения клиентов, просматривать таймлайны, принимать оплату и вести продажи. Удобно работать в дороге, между встречами и даже без ноутбука.
«Битрикс24» бесплатный тариф. В нем нет ограничений по времени использования и количеству сотрудников, подходит для команд любого размера.
-докупить другой тариф
Обучение не нужно, интерфейс интуитивен и понятен, не требует сложных инструкций. Просто регистрируйтесь бесплатно.