Что такое PIM
PIM (Product Information Management) - система для централизованного управления большими массивами данных о товарах. Данные могут включать: технические характеристики товаров, текстовое описание, маркетинговую информацию, фотографии, информацию о производителе, иногда даже наличии и ценах и т.д.
Все ERP-системы также позволяют управлять и хранить справочники товаров или услуг, но функциональные возможности ERP ограничены. MDM (Master Data Management) также отчасти выполняет функции работы с номенклатурой, но наиболее широкий и специализированный функционал для работы с номенклатурой есть только в решениях класса PIM.
В компании по комплексному обслуживанию ресторанов и кафе управление товарным каталогом было настроено в 1C:ERP. Функционал 1C:ERP был доработан для более удобной работы контент-менеджеров. Данные из 1C:ERP передавались в интернет-магазин 1C:Битрикс.
Перевод функции управления каталогом из 1C:ERP в Compo PIM позволил компании: увеличить количество описаний товаров; систематизировать процесс наполнения карточки товара; ввести дополнительные функции обогащенного поиска на сайте (опечатки, синонимы); ввести вариативность каталогов для разных каналов продаж.
PIM и финансовые показатели
Для успешного внедрения любой ИТ-системы необходимо ставить исключительно прагматичные цели. Попробуем определить их для PIM.
- повышение конверсии в продажи:
Когда речь идет о внедрении PIM (или любой другой системы) рекомендуется перевести выгоду от внедрения либо в дополнительные продажи, либо оптимизацию расходов, даже если это является опосредованным результатом внедрения ИТ-решения. Например, для одного клиента делалось экономическое обоснование внедрения PIM непосредственно на его показателях бизнеса.
В компании Compo создана практика бизнес-анализа. Задача практики в том, чтобы помочь клиенту в формировании бизнес-целей и задач по проектам управления товарным каталогом и в целом всеми данными заказчиков, проектам электронной торговли. В рамках этой практики сотрудники уже не раз помогали заказчикам в обосновании внедрения PIM системы на основе вводных данных заказчика. Материалы использовались сотрудниками заказчиков для внутренних процедур согласования проектов.
Предпосылки внедрения PIM
Помимо целей в виде дополнительных продаж или оптимизации расходов есть конкретные предпосылки, наличие которых приводит к мысли о внедрении PIM.
- Планируется существенное расширение каталога товаров.
Системы PIM масштабируемы, что позволяет бизнесу легко расширяться и добавлять новые продукты; входить на новые рынки; добавлять модель работы типа дропшиппинг, которая может кратно увеличить ассортимент. - Планируется расширение каналов сбыта существующего ассортимента, особенно электронных каналов.
При работе с несколькими каналами продаж, например, с несколькими маркетплейсами, каталог умножается на количество каналов и происходит радикальное усложнение работы с товарами. - Данные о товарах распределены в разных системах предприятия, возникают конфликты данных, данные дублируются.
Необходима централизация данных о товарах. В бизнес и ИТ-целях рекомендуется пересобрать ИТ-архитектуру с единым решением для работы с товарными данными. PIM позволяет объединять всю информацию о товарах в одном месте, что обеспечивает единообразие и доступность данных. Широкие возможности по интеграции обеспечивают возможность интегрировать решение в любой ИТ-ландшафт. - Низкое качество данных влекущее ошибки в работе и лишние издержки
Требуется повышение качества данных и сокращение рисков и ошибок. Системы PIM помогают обеспечить точность, полноту и актуальность информации о продуктах, что важно, как для внутренних служб (продажи, склад, логистика, закупки, производство, бухгалтерия), так и для потребителей. Автоматизация и стандартизация процессов уменьшает вероятность ошибок, связанных с ручным вводом данных или дублированием информации.
- Управление каталогом занимаются пять и более человек
Требуется эффективное управление каталогом: удобное управление большими каталогами товаров; управление процессами добавления, согласования, публикации, дистрибуции контента. Автоматизация процессов: Возможности автоматизации для упрощения и ускорения работы.
- На сайте не представлена продукция или плохие описания товаров
Сайт может стать дополнительным источником заявок или заказов при наличии качественного каталога продукции. - Требуется большое количество интеграций как с внешними системами (маркетплейсы, мобильное приложение), так и внутренними системами (ERP, CRM, BI и т.д.)
Быстрая интеграция с другими платформами: PIM облегчает интеграцию с различными электронными торговыми платформами, ERP-системами и другими инструментами управления. - Планируется выход на новые рынки
Мультиязычность и локализация: Поддержка множества языков и локализаций, что критично для глобальных рынков. - Каталог товаров администрируется различными отделами компании
Улучшенное сотрудничество внутри команды: Упрощает совместную работу различных отделов (маркетинг, продажи, управление товарными запасами) над информацией о товарах. - Потребность в срочном и быстром выводе товаров в продажу
Ускорение вывода продуктов на рынок, смена товарной матрицы: Быстрое добавление новых продуктов и обновление информации о существующих, что позволяет оперативно реагировать на рыночные тренды. Происходит более быстрое вымывание ассортимента, приходится вносить новые товары чаще, чем это было два-три года назад и в более сжатые сроки. - Планируете реализовать на сайте качественный поиск товаров, фильтры и сортировки товаров или блоки кросс-продаж
PIM позволит обогатить товарный контент, по которому будет эффективно работать поисковый механизм, а также даст инструментарий для управления фильтрами и блоками «С этим товаром покупают», «Похожие товары» и др. - Планируете доработать ERP, чтобы стало удобнее работать с номенклатурой
ERP не отвечает требованиям создания товаров, требуется кастомизация системы.
Необходимую гибкость настройки системы под специфические нужды бизнеса обеспечит PIM.
Частый запрос заказчиков - выход на маркетплейсы. Подобные задачи были реализованы для нескольких крупных производителей и дистрибьюторов в следующих отраслях: продукты питания, FMCG, электроника, автозапчасти и спортивные товары. В этом случае Compo PIM позволяет: трансформировать из мастер-каталога несколько каталогов под конкретные требования маркетплейсов; настроить интеграции с маркетплейсами; значительно увеличить количество SKU и скорость подготовки карточек товаров (либо новых товаров, либо под новые маркетплейсы); упростить изменения уже существующих карточек.
Другая задача, которую помогает решить Compo PIM - предоставление доступа поставщикам товаров к заполнению карточек товаров. Этот функционал был реализован в рамках проекта для системного интегратора X-Com. За счет гибкого функционала по формированию шаблонов, правил заполнения, статусной модели согласования публикации товаров Compo PIM эффективно решает эту задачу.
Отличия PIM систем от MDM и ERP
Все участники ИТ-рынка будут по-своему правы, но важно все же разобраться в отличии систем и определиться с условиями, когда применимо то или иное решение.
ERP содержит данные о товаре. Часто это учетные минимальные данные о товаре: артикульный номер / id, наименование, 3-5-10 ключевых атрибутов, упаковка, вгх, поставщик. Если вывести эти данные на витрину, данных будет недостаточно для принятия решения о покупке покупателем. Если вашему бизнесу достаточно функции идентификации товара в системе, то ERP системы может быть достаточно.
CMS - достаточно распространенный способ работы с товарным контентом при наличии интернет-магазина. ERP содержит ключевые характеристики. CMS - расширенные для интернет-магазина. Недостатками такого способа работы будут:
- отсутствии «омниканальности», т.е. на сайте будут одни данные, в CRM или в ERP менеджеры будут консультировать клиента по другим данным.
MDM системы могут содержать разные данные: сотрудники, поставщики, филиалы, клиенты, товары и т.д. Можно сказать, что PIM - это MDM система для управления только товарами. По этой причине в рамках одного тендера стоит рассматривать MDM системы наравне с PIM. Тем не менее к PIM системам вы вправе предъявлять самые строгие и расширенные требования по управлению номенклатурой.
Писать систему или микросервисы под свои задачи может быть целесообразно, но это исключительные случаи, которые мы не будем рассматривать. Мы последовательно будем отстаивать позицию: «хватить писать код».
На этапе бизнес-анализа мы изучаем цели и задачи бизнеса и то, как они решаются. В некоторых случаях мы обращаемся в наш отдел разработки 1С с целью проанализировать доработки 1С заказчика, которые могут заменить именно в конкретном случае PIM-решение.
Также были разработан Compo DAM и MDM для целей комплексного управления данными заказчиков. В большинстве проектов эти решения применяются комплексно. Частая практика заказчиков Compo PIM хранить на стороне PIM: склады, остатки товаров, цены, что не является типовым функционалом PIM-решений.
Виды PIM-систем
- Коробочные решения или on-premise. Данные системы устанавливаются на сервера или в частное облако. Обычно предполагается оплата годовой лицензии и ее продления.
Данные системы могут быть с открытым кодом, т.е. систему можно дорабатывать, или с закрытым кодом - система имеет ограничения на доработку.
Отдельно можно выделить Open Source решения, которые разрабатываются и поддерживаются сообществом энтузиастов. Open Source решения в большинстве своем бесплатные, но иногда предлагается платная лицензия с расширенной версией системы или дополнительными сервисами.
- Облачные PIM или cloud / saas. Вы пользуетесь готовой системой, которая расположена в облаке. Такие системы не являются гибкими и подходят компаниям с типовыми бизнес-процессами.
Также условно можно поделить PIM системы на универсальные - для управления номенклатурой и PIM для работы с маркетплейсами. Есть группа решений, которые обозначают главной задачей вывод товаров на маркетплейсы и управление ими.
Для заказчиков доступны версии как on-premise, так и cloud. Система с открытым кодом и на некоторых проектах разработчики заказчика участвуют во внедрении проекта, чтобы получить необходимые компетенции дальнейшей самостоятельной поддержки решения. В некоторых проектах эти 2 схемы работают одновременно: Compo PIM позволил для нескольких заказчиков для хранения файлов, картинок и документов подключать отдельное облачное хранилище, чтобы не зависеть от ограничений сервера.
Отдельно можно отметить отраслевую специализацию PIM решений: Compo Auto и Compo Electo. Эти решения заточены для решения задач в сфере автозапчастей и электротехнических товаров соответственно.
Список рассматриваемых в статье решений
В первую очередь мы рассматриваем решения PIM следующих вендоров: Compo, Ensi, Brandquard, PimCore, Catalog App. Формальное, табличное сравнение PIM систем приведено ниже.
В этой статье мы коснулись базовых аспектов выбора PIM-систем и предпосылок внедрения. Важен также и сам процесс управления товарным контентом и его реализация в разных системах. Важны сценарии использования систем в типовых процессах управления номенклатурой. Перед выбором вендора и интегратора необходимо чётко понимать как должна работать PIM-система в вашей компании, какие функции выполнять и на основе этой информации принимать решение.