• Нужно искать партнера. Референс-визиты, пилотные проекты.

?

• При этом мифы о том, что при таком подходе снижается уровень информационной безопасности, теряется квалификация и т.п. совершенно ничтожны.
• Правильный аутсорсер заботится о своей репутации и подбирает сильную команду. У него значительно больше возможностей и ресурсов по защите ваших данных и по привлечению и мотивации наиболее квалифицированных кадров. При этом у него значительно больше возможностей по поиску и внедрению самых прогрессивных технологий.

Аутсорсинг инфаструктуры

• Зрелость рынка для компании заказчика

Сервисное обслуживание корпоративного оборудования (рынок России)

В 2024 году объем российского рынка ИТ-аутсорсинга достиг 262 млрд рублей. Это на 22% больше по сравнению с 2023-м, когда затраты в соответствующей сфере оценивались в 214 млрд рублей. Отраслевые тенденции рассматриваются в обзоре BusinesStat, опубликованном в конце января 2025 года.

ИТ-аутсорсинг - частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры компании, специализирующейся на оказании услуг в области информационных технологий и имеющей штат специалистов различной квалификации. BusinesStat отмечает, что такая модель помогает повысить качество выполнения бизнес-функций путем передачи сложных и специфических задач сторонней компании. Аутсорсинг особенно эффективен в таких сферах, как разработка программного обеспечения, финансовый учет, юридическое сопровождение, маркетинг и продажи, бизнес-администрирование.

Обнародованные данные учитывают административный аутсорсинг, веб-хостинг, разработку и обслуживание софта, а также прочие сервисы ИТ-аутсорсинга, включая инфраструктурный аутсорсинг, сетевой аутсорсинг и управляемые услуги. Среди значимых игроков российского рынка названы ООО «МТС Диджитал», ЗАО «Крок Инкорпорейтед», АО «Инфосистемы Джет», ООО «Рубитех», АО «Ай-Теко» и др.

В исследовании сказано, что еще до начала пандемии COVID-19 такие отрасли, как здравоохранение, финансы и управление персоналом, активно внедряли цифровые технологии, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и проекты. При этом организации зачастую заключали договоры на выполнение работ с подрядчиками. Пандемия побудила компании в ускоренном темпе перейти на цифровые решения для обеспечения непрерывности бизнеса. Из-за нехватки собственных ИТ-специалистов и качественных программных продуктов предприятия стали чаще прибегать к найму сторонних команд. Пандемия также способствовала переходу на удаленную работу, из-за чего начала стремительно расти востребованность облачных платформ. Кроме того, на фоне роста количества кибератак увеличился спрос на ИТ-аутсорсинг в сфере кибербезопасности для защиты конфиденциальных данных. Во время пандемии число киберпреступлений существенно возросло, но у большинства компаний не было достаточно ресурсов для борьбы с вторжениями. Все эти факторы оказали положительное влияние на отрасль. Если в 2020 году затраты на российском рынке ИТ-аутсорсинга составляли 144 млрд рублей, то в 2021-м они достигли 174 млрд рублей, что соответствует росту на 21%.Решения 1С: актуальные тренды рынка и крупнейшие интеграторы. Обзор TAdviser

Однако в 2022 году на фоне ухудшившейся геополитической обстановки произошло падение на 3% с итоговым результатом 169 млрд рублей. Из-за санкций иностранные заказчики, которые ранее активно пользовались услугами российских ИТ-специалистов, начали искать альтернативные услуги на других рынках, что негативно отразилось на объеме выручки. Кроме того, дополнительную нагрузку на компании, занимающиеся ИТ-аутсорсингом, оказали внутренние экономические проблемы, такие как высокий уровень инфляции и нестабильность курса рубля. На этом фоне технические специалисты стали изучать новые возможности для трудоустройства.

Впрочем, в 2023 году отрасль вернулась к росту, показав прибавку в 27% - до 214 млрд рублей. В целом, в 2023–2024 годах оборот рынка ИТ-аутсорсинга в России увеличился на 49%. Ключевыми факторами, способствующими быстрому развитию сектора, названы необходимость импортозамещения и оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, фиксируется увеличение количества заказов на краткосрочные аутсорсинговые проекты, например, на массовую миграцию рабочих мест с одной версии операционной системы на другую.

Услуги по сопровождению и техподдержке ПО и оборудования, заказной разработке, а также тестированию программных продуктов, которые TAdviser относит к сегменту ИТ-аутсорсинга, уже на протяжении нескольких лет продолжают пользоваться спросом у российского бизнеса. Росту этого рынка не помешали ни пандемия коронавируса, ни изменение геополитической ситуации в связи с началом СВО.

В 2022 году эксперты отмечали всплеск интереса к ИТ-аутсорсингу, поскольку он обеспечивал им гибкость и быстроту реакции на внешние изменения и защищал инвестиции. Более одной трети российских компаний заявили о том, что стали чаще пользоваться услугами ИТ-аутсорсинга. Таковы результаты совместного исследования TADviser и компании Innovative People.

Драйверами такого роста он считает, во-первых, нестабильную экономическую ситуацию, вынуждающую компании не расширять свои команды IT-специалистов, а переложить часть их задач на внешнего партнера. Во-вторых, имеет место дефицит высококвалифицированных ИТ-специалистов, которых не хватает для закрытия потребностей компаний из разных отраслей экономики в ИТ-компетенциях. В-третьих, росту рынка ИТ-аутсорсинга способствовал курс на цифровизацию, требующий от бизнеса внедрения и развития различных ИТ-инструментов.

Директор по развитию и цифровой трансформации РДТЕХ Евгений Осьминин добавляет к этому перечню драйверов роста рынка возникший в 2022 году спрос на поддержку «санкционной» ИТ-инфраструктуры и увеличение себестоимости этой поддержки, особенно в аппаратной составляющей.

Также эксперты напоминают, что сотрудники российских филиалов зарубежных компаний переходили на работу преимущественно в ИТ-компании и тем самым расширяли их экспертизу. С одной стороны, компаниям-заказчикам не так легко привлечь специалистов с компетенциями в поддержке технологических стеков ушедших производителей. Они в дефиците. С другой, в их подготовке для рынка нет смысла, поскольку в дальнейшем эти стеки не будут использоваться для построения информационно-технологических решений, отмечает Андрей Кельманзон, управляющий партнер сегмента «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS.

Лидером в новом рейтинге ИТ-аутсорсеров, подготовленном в 2023 году по итогам отчетности за 2022 год, стала компания Инфосистемы Джет. Её выручка от аутсорсинговых услуг увеличилась на 4% и превысила 18 млрд руб. Вторая строчка рейтинга - у Лиги Цифровой Экономики (17,5 млрд руб., +58,5%). Третье место заняла компания Айтеко, её выручка снизилась на 30,9% до 10,6 млрд руб.

Всего в рейтинге приняло участие свыше 60 компаний. Их общая выручка превысила 127 млрд руб. Положительная динамика отмечена у 48 компаний рейтинга, 15 участников показали отрицательную динамику.

Полная версия рейтинга доступна в статье Крупнейшие ИТ-аутсорсеры в России >>>.

По мнению эксперта, оптимальной является модель, в которой совмещаются ресурсный аутсорсинг и аутсорсинг на проектной или сервисной основе. На практике она реализуется в формате выделенного центра разработки для заказчика. Такой выделенный центр предполагает наличие ИТ-специалистов с нужными квалификацией и навыками, консалтинг по построению операционной модели и взаимодействия между ИТ и бизнесом, а также формирование команды управленцев специалистами и проектами.

Но тем не менее, признает Александр Казаков, заказчики в большинстве своем предпочитают отдавать на поддержку лишь часть своих подсистем. Так что у них востребованы услуги экспертной поддержки компании «Инфосистемы Джет», где в зоне ответственности интегратора находятся лишь часть инфраструктуры, и при необходимости клиент может обратиться к нему за экспертизой.

Аналитики компании Strategy Partners прогнозируют, что к 2030 году объем ИТ-рынка в России достигнет 7 трлн рублей, из которых 2,8 трлн будут приходиться на сегменты ИТ-услуг и ПО.

Игроки рынка ожидают роста спроса на аутсорсинг отдельных функций и на услуги первой и второй линии техподдержки. Продолжится импортозамещение технологического стека, а значит оказание связанных с ним услуг по аутсорсинговой модели будет по-прежнему востребовано.

Так, компания «Инфосистемы Джет» задействовала систему машинного обучения на 1-ой линии поддержки. По словам Александра Казакова, при регистрации обращения она анализирует контекст заявки и отправляет на исполнение в нужную группу, самостоятельно назначая ее приоритет. Система справляется со своей обязанностью практически со 100%-точностью и освобождает сотрудников технической поддержки от рутинных операций на этом участке работы.

Комитет Госдумы РФ по финрынку рекомендовал принять в первом чтении законопроект, который предусматривает для поставщиков услуг аутсорсинга информационных технологий обязанность хранить тайну об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов кредитных организаций. За разглашение таких сведений им будет грозить ответственность, в том числе – возмещение нанесенного ущерба пострадавшим.

Целью законопроекта называется усовершенствование правовых основ для аутсорсинга информационных технологий и использования услуг финансовыми организациями, сообщили TAdviser 15 ноября 2023 года представители пресс-службы депутата Госдумы Антона Немкина.

В документе предлагается считать поставщиками услуг аутсорсинга ИТ и облачных услуг обладателей лицензии на осуществление деятельности по технической защите конфиденциальной информации, которые оказывают такие услуги на основании договора. Осуществлять такую деятельность можно в соответствии с требованиями, установленными ЦБ РФ.

Законопроект планируется рассмотреть на пленарном заседании уже 28 ноября 2023 года.

ИТ-комитет Госдумы подготовил заключение на данный законопроект, в котором указал на ряд моментов, требующих уточнения или корректировки. Так, по словам члена комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антона Немкина, в первую очередь, следует обратить внимание, что документом не предусматривается какой-либо механизм государственного контроля и надзора со стороны уполномоченных федеральных органов исполнительной власти за соблюдением законодательства поставщиками услуг аутсорсинга информационных технологий и облачных услуг.

Учитывая, что обработке могут подлежать персональные данные россиян, необходимо предусмотреть в законопроекте, что поставщиками услуг могут быть только лица, находящиеся под контролем российских субъектов, также уверены в ИТ-комитете. А вот иностранное участие, в том числе иностранных государств и территорий, совершающих в отношении Российской Федерации недружественные действия, стоит ограничить.

В целом доработки также требует и терминология законопроекта, так как в нем для организаций, поднадзорных Банку России, предлагается использовать понятия терминов, которые являются общими для всех организаций, а не только для указанных. Также целесообразно ограничить регулирование законопроекта только в отношении тех финансовых организаций, для которых оно актуально в настоящее время, заключил Немкин.

29 августа 2023 года компания Крок поделилась выводами исследования «Ключевые тренды сервисного рынка 2023». Результаты показали, что 60% компаний испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Участие в исследовании приняли более 100 компаний (87 – с выручкой более 2 млрд рублей), работающих в сфере ритейла и e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг.

На первое место по сложности решения респонденты поставили кадровый вопрос (78%). Особенно не хватает опытных и квалифицированных инженеров третьей линии поддержки. На втором месте (71% опрошенных) – сложности адаптации к новым условиям. Под этим подразумеваются изменения на рынке, смена поставщиков и дистрибьюторов, условий, сроков закупки и поставок оборудования. 65% компаний сталкиваются с проблемами при интеграции решений различных вендоров. 52% респондентов отметили нарекания по поводу незрелости сервиса российских производителей, которым часто не хватает компетенций и опыта, отсутствует стандартизация.

Все это вызвало радикальные изменения схем поддержки ИТ-ландшафта по сравнению с 2021 годом. 56% опрошенных компаний в 2023 году отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнеру (что на 27% больше, чем в 2021 г.). Теперь ключевыми критериями его выбора стали компетентность инженеров и полнота склада ЗИП, а цена опустилась на третье место, хотя раньше возглавляла список. До ухода иностранных вендоров 47% опрошенных компаний отдавали инфраструктуру им на поддержку. На август 2023 года доля прямой вендорской поддержки составляет только 12%. Треть компаний сопровождают инфраструктуру полностью своими силами.

В ходе исследования КРОК проанализировал запросы рынка за 2021-2023 годы по сервисной поддержке ЦОД, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений.

Наталия Дьяконова, директор департамента телекоммуникаций КРОК, отметила, что рынок поддержки бизнес-решений в среднем вырос на 30%.

По итогам анализа динамики рынка сервисной поддержки за период 2021-2023 гг., эксперты КРОК также выяснили, что в первом полугодии 2023 года количество входящих запросов на сервис ИТ-инфраструктуры выросло в 1,5 раза по сравнению с тем же периодом 2022 года. В разрезе отраслей за последние два года стабильный рост спроса демонстрируют компании из сферы ритейла и FMCG (в среднем на 4% в год), ИТ (4%), услуг (1,5%) и финсектора (1%).

Опрос представителей крупных российских компаний, проведенный аналитиками КРОК, показал, что 56% не имеют собственного склада ЗИП (запчасти, инструменты и принадлежности), необходимого для обеспечения сервиса ИТ-инфраструктуры. Перечисляя ключевые вызовы 2023 года, владельцы складов ЗИП отметили сложную логистику и увеличение сроков поставок (62%), необходимость тестировать пришедшее оборудование (56%), низкое качество запчастей (42%), а также поиск и заказ редкого оборудования (25%).

24 июля 2023 года стало известно о том, что Совет Госдумы рекомендует к принятию законопроект, который регулирует использование аутсорсинга информационных технологий и облачных услуг для финансовых организаций - банков, профессиональных участников рынка ценных бумаг, бюро кредитных историй и др.

Как сообщает газета «Коммерсантъ», инициатива нацелена на решение проблемы «нарушений цепочек поставок оборудования» в кредитно-финансовой отрасли. Достичь этого планируется «путем снятия правовых ограничений, присущих использованию аутсорсинга». Предполагается, в частности, что банки и другие игроки финансового сектора получат право при помощи аутсорсинга размещать, хранить, обрабатывать информацию (за исключением отнесенной к государственной тайне) без согласия лиц, к которым она относится.

Устанавливать требования к компаниям, предоставляющим технологии и услуги, будет Банк России. Причем если поставщик услуг входит в банковскую группу, к нему может не применяться требование о наличии лицензии на осуществление деятельности по технической защите конфиденциальной информации. В Банке России сообщили, что перечень условий для привлечения финансовыми организациями поставщиков услуг аутсорсинга ИТ и облачных сервисов находится в разработке.

Однако участники отрасли выражают опасения, что принятие закона в предложенном варианте может привести к тому, что весь рынок аутсорсинга будет поделен между крупнейшими игроками, входящими в экосистемы ведущих кредитных организаций. А глава правления ассоциации «Финансовые инновации» Роман Прохоров говорит, что любые формализованные требования будут приводить к росту цен на услуги сертифицированных поставщиков.

Российские компании передают на аутсорсинг более 10% ИТ-услуг. Такие данные «Технологий доверия» (бывшая PwC) были обнародованы 18 апреля 2023 года.

Как пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на это исследование, бизнес передает на аутсорсинг в том числе аудит ИТ-инфраструктуры, разворачивание систем защиты, анализ ситуации и поддержка принятия решений при реагировании на инциденты. Увеличение популярности аутсорсинга стало в первую очередь следствием дефицита кадров и нехватки собственных ресурсов у российского бизнеса, отмечают эксперты.

По словам специалистов сервиса мониторинга даркнета DLBI, растущее число утечек данных указывает на нарастающую опасность ИТ-аутсорсинга в части кибербезопасности. Анализ показывает, что компании, передающие обработку данных подрядчикам или доверяющие им управление инфраструктурой, часто оказываются хуже защищены, отметили в DLBI.

Кибератаки через ИТ-подрядчиков и цепочки поставок сегодня выглядят одними из наиболее опасных, сообщили изданию директор по развитию бизнеса центра противодействия кибератакам Solar JSOC «РТК-Солар» Алексей Павлов. По его словам, в январе-апреле 2023 года число подобных атак выросло более чем вдвое, чаще всего целями злоумышленников становятся именно поставщики ИТ- и ИБ-услуг, которые имеют широкий доступ к инфраструктуре клиентов.

В «Информзащите» подтвердили газете (статья опубликована 18 апреля 2023 года), что в 2023 году как минимум дважды были совершены атаки на компании в сфере кибербезопасности, предоставляющие услуги аутсорсинга.

Согласно оценкам DLBI, объем персональной информации граждан, незаконно попавшей в сеть за первый квартал 2023 года, превысил 118 млн уникальных записей, что в 2,3 раза больше, чем за аналогичный период 2022-го.

Рынок IT-аутсорсинга в России из года в год показывает в своем развитии положительную динамику. Антон Павленко, руководитель дирекции ИТ-инфраструктуры и аутсорсинга «Инфосистемы Джет», привел оценку его среднегодовых темпов роста – 10-15% в год.

Евгений Пономаренко, CEO международного аутсорс-агентства по тестированию «Кавычки» отмечает, что в 2020-2021 годах «было ощущение постоянного роста». По мнению Владимира Львова, директора по стратегическому развитию компании «Айтеко», уже в 2021 году заметным явлением стала передача на аутсорсинг корпоративных ИТ целиком или большими функциональными блоками.

Лидером на российском рынке ИТ-аутсорсинга по итогам 2021 года стала компания Инфосистемы Джет. Её выручка по данному направлению достигла 17,4 млрд руб., годовой прирост - 17,7%. В тройку лидеров также вошли компании Айтеко и ОТР.

Всего в рейтинге приняли участие 52 компании. Их суммарная выручка превысила 102 млрд рублей. В новом рейтинге отсутствует лидер прошлого года - компания Ланит. В 2022 году она не стала раскрывать показатели своей деятельности.

Полная версия рейтинга доступна в статье Крупнейшие ИТ-аутсорсеры в России >>>.

В 2022 году перед крупными компаниями встали вопросы: как совместить текущие планы по развитию действующей ИТ-инфраструктуры с мерами по повышению ее импортонезависимости? И отвечать на них они какое-то время были вынуждены в условиях нехватки специалистов со знанием российских программных продуктов, а также Open Source-систем.

В 2022 году у поставщиков услуг комплексного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры появилась новая группа заказчиков. Ее составили российские представительства покинувших рынок компаний, вынужденные в короткие сроки перенести свою ИТ-инфраструктуру на территорию нашей страны.

К тому же, уход международных вендоров с российского рынка способствовал созданию ситуации, тревожной для крупных игроков рынка ИТ-аутсорсинга. После него на рынок вышло большое количество опытных специалистов, обладающих глубокой экспертизой в области зарубежных программных продуктов. И этим не преминули воспользоваться крупные кредитно-финансовые организации, розничные сети и игроки рынка электронной коммерции.

Таким образом, можно отметить, что рынок ИТ-аутсорсинга, включая заказчиков и поставщиков таких услуг, в 2022 году переживает структурную перестройку и трансформацию, исход которых мы, возможно, увидим уже в следующем году.

По состоянию на декабрь 2022 года база TAdviser содержит информацию о 2288 проектах в сфере ИТ-аутсорсинга. Бо́льшая их часть приходится на три отрасли - государственный сектор, сферы финансовых услуг и торговли. Более подробная информация представлена на диаграмме ниже.

Ряд компаний увидели в сложной постпандемийной ситуации новые пути развития и такие компании ускорили процессы цифровой трансформации. Если одни считают нестабильную ситуацию в экономике барьером для аутсорсинга, то другие – фактором роста спроса на ИТ-аутсорсинг. Особенностью ситуации многие эксперты считают тесные связи с коллективом аутсорсера, когда последний фактически становится частью ИТ-команды заказчика.

Эксперты также отмечают, что государственное регулирование может одновременно являться и драйвером, и барьером рынка, например, прямые запреты на передачу каких-то процессов на аутсорсинг. Есть и неявные препятствия.

Рустэм Хайретдинов, директор по росту BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон), не видит отличий роста аутсорсинга от роста остального ИТ-рынка. По его мнению, драйверы для ИТ-аутсорсинга те же самые - недостаток квалифицированных кадров и сохранение бюджета, а к барьерам можно отнести недостаточную управленческую зрелость, которая не позволяет пока определить, что именно стоит отдавать на аутсорсинг, а что – не стоит. Сложную ситуация с с кадрами отмечают и многие другие эксперты: Алексей Мишин, директор Центра прикладной разработки SAPRUN, Алексей Парфентьев, руководитель отдела аналитики «СёрчИнформ». Это, по их мнению, является основным драйвером аутсорсинга.

Об изменении отношения к ИТ и понимании ценности ИТ-аутсорсинга, как основного драйвера его роста, говорит Андрей Гешель, директор сервисного центра «Инфосистемы Джет». Кроме того, по его мнению, движущей силой роста ИТ-аутсорсинга является проникновение ПО с открытым кодом (open source) в крупный бизнес. К барьерам ИТ-аутсорсинга Андрей Гешель относит сложную ситуацию в экономике и её неопределённость.

Михаил Рожков, эксперт компании PARMA TG, отмечает роль инсорсинговых компаний, которые стремятся выйти на открытый рынок и становятся аутсорсерами по отношению к сторонним компаниям. Он тоже отмечает, что количество компетентных специалистов растёт медленнее спроса на их услуги.

• Высокие налоги в виде НДС для малого и среднего бизнеса, который импортирует ИТ-услуги для решения производственных задач из-за дефицита кадров на рынке. Эти налоги необходимо снизить.
• Конкуренция с международным рынком работодателей, что существенно сказывается на росте заработной платы. Многие иностранные компании платят специалистам с привязкой к иностранным валютам, что делает их более привлекательными.
• Отток квалифицированных специалистов (миграция). Российские компании должны иметь возможность «приземлить» кадры в офис в другой стране.

Относительно нестабильности экономических условий мнения экспертов разделились. Если одни считают нестабильную ситуацию в экономике барьером для аутсорсинга, то другие – фактором роста спроса на ИТ-аутсорсинг в России. Так считает, например, Светлана Врублевская, заместитель директора департамента телекоммуникаций по сервису ИТ-компании Крок. Она говорит, что, с массовым переходом на удалённую работу, многие компании столкнулись с необходимостью оперативно решать новые задачи в области ИТ, к которым не были готовы, что вызвало рост спроса на сторонние ИТ-услуги. Она считает, что всё чаще внешний поставщик ИТ-услуг фактически становится частью команды заказчика.

Характер ИТ-аутсорсинга сегодня меняется, замечает Сергей Соловьёв, заместитель генерального директора ГК ICL. Заказчик с особой тщательностью проводит проверку поставщиков услуг до заключения контракта и глубоко включается в процессы найма сотрудников на их стороне. Сергей, как и многие опрошенные эксперты, отмечает сложную ситуацию с кадрами.

Есть эксперты, которые не отмечают значительного роста рынка ИТ-аутсорсинга, например, Владимир Леонов, технический директор АМТ-Груп, говорит, что рынок замер на «доковидной» отметке. Причиной тому он указывает отсутствие большого сегмента компаний среднего бизнеса, которые могли бы обеспечить рост рынка подобных услуг.

Возрастающую роль государства как игрока рынка и вектор на импортозамещение, в качестве драйвера ИТ-аутсорсинга выделяет Максим Маковский, коммерческий директор Tegrus. Он считает, что рынок ИТ-аутсорсинга стал расти и расширяться за счет увеличения потребности компаний в оптимизации бизнес-процессов и внедрении новых подходов и решений при одновременном желании сэкономить средства. Максим также отмечает и качественные изменения: стало больше нестандартных проектных задач, поменялись процессы взаимодействия с бизнесом, появились новые перспективы для развития и в целом повысилось доверие к компаниям ИТ-аутсорсинга.

Александр Рожков, директор по продуктам и технологиям Группы Т1, оценивает затраты на компаний на трансформацию бизнеса и инновации, включая ИТ-аутсорсинг, до 30-40% их ИТ-бюджетов и отмечает такие драйверы роста ИТ-аутсорсинга, как распространение практик DevOps, Low Code- и No Code-платформ, разработки ПО на базе контейнерных технологий. Он отмечает важные государственные инициативы, способствующие росту ИТ-компаний, например, включение их в перечень предприятий с непрерывным циклом производства, которым разрешено работать в период локдауна. А также отмечает общую для отрасли тенденцию, что ИТ все чаще рассматриваются не как затратная статья, а как генератор бизнес-ценности.

Александр Егоров, генеральный директор компании «Рексофт», считает основным драйвером рынка возросший интерес компаний к цифровизации процессов, причем это происходит как в государственных организациях, так и в коммерческих структурах. По его мнению, эти процессы серьёзно стимулируются инвестициями государства по линии импортозамещения, что дополнительно ускоряет развитие ИТ-рынка. Александр Егоров указывает на основной барьер развития ИТ-аутсорсинга – острый дефицит ИТ-специалистов. Он говорит, что другие препятствия решаемы, тем более, что в 2021 году наблюдалось активное взаимодействие Минцифры и Минпромторга с представителями ИТ-бизнеса и профильных ассоциаций.

Государственное регулирование может одновременно являться и драйвером, и барьером для рынка, как считает Алексей Парфентьев, руководитель отдела аналитики «СёрчИнформ». Кроме прямых запретов на передачу каких-то процессов на аутсорсинг, говорит он, есть и неявные препятствия. Часто у заказчиков нет понимания, как правильно исполнять закон, поэтому они ведут себя крайне аккуратно, обращаясь за помощью аутсорсеров.

Илья Набатов, Директор по производству Т1 Консалтинг, считает ИТ-аутсорсинг одним из самых динамичных сегментов на рынке ИТ-услуг. Он выделяет два основных драйвера: программы цифровой трансформации и импортозамещение.

Сергей Шилов, президент Лиги Цифровой Экономики и управляющий партнёр AT Consulting, относит к рынку аутсорсинга также и кэптивные ИТ-компании (дочерние функциональные структуры) и отмечает появление большего числа таких компаний. Популярность кэптивных компаний – это одновременно и барьер (очень большое число заказов остаётся там), и драйвер для рынка (часть работ все-таки отдаётся сторонним коммерческим структурам).

По состоянию на конец 2021 года база TAdviser содержит информацию о более чем 2 тыс. проектов ИТ-аутсорсинга. Согласно этим данным, чаще всего аутсорсинговые проекты реализуются в госсекторе, сфере финансовых услуг и торговле. Суммарно на эти отрасли приходится порядка 38% от всех известных проектов. Более подробная информация представлена на диаграмме ниже.

Оценки темпов роста рынка аутсорсинга от опрошенных TAdviser экспертов весьма разнятся. Это можно объяснить, в том числе, и разным пониманием, что именно нужно относить к ИТ-аутсорсингу. Так, динамику по итогам 2020 года, эксперты оценивали в диапазоне от 3 до 20%. При этом прогноз динамики в 2021 году показал заметные улучшения ситуации в сфере ИТ-аутсорсинга. Разброс прогнозных оценок роста этого рынка составил уже от 7,5 до 40%.

Рынок ИТ-аутсорсинга находится в активной фазе роста, считает Илья Набатов, Директор по производству Т1 Консалтинг. Он оценивает прирост 2020-го года около 10%, а 2021 года ожидает с плюсом в 15-20%.

Глеб Корсунов, директор по развитию бизнеса Holy Web, даёт наивысшую оценку роста выручки сектора ИТ-аутсорсинга от 30 до 50% в 2021 году и полагает, что такая же динамика сохранится и в 2022 г., поскольку многолетние контракты и выигранные тендеры 2021 года будут продолжать также приносить выручку в 2022 году.

Сергей Дзаварян, директор по развитию бизнеса Innovative People, отмечает устойчивый рост рынка ИТ-аутсорсинга, в основном, ресурсного, и прогнозирует устойчивый рост этого сегмента в 2022 году. Основной запрос на ресурсный аутсорсинг, как и в 2020 году, по наблюдениям Сергея, идёт со стороны банков. Большинство их создают собственные экосистемы на базе микросервисной архитектуры. Благодаря этому, считает Сергей, российский банковский сектор – самый технологичный в мире, однако, это требует большого количества ИТ-специалистов. Поэтому, банки привлекают аутсорсинговые компании. Основными катализаторами роста ИТ-аутсорсинга, говорит Сергей Дзаварян, по-прежнему будут банки и страховые компании, однако, увеличится участие других отраслей, в частности, ритейла и нефтегазового сектора.

Андрей Гешель, директор сервисного центра «Инфосистемы Джет», говорит, что в 2020 году рынок ИТ-аутсорсинга увеличился в среднем на 5%, а в 2021 году, по его мнению, ожидается результат в 7-10%.

Рустэм Хайретдинов, директор по росту BI.ZONE, оценивает рост рынка (если не считать ИТ-аутсорсингом заказную разработку ПО) на 20% в год в 2020 и 2021 годах и считает, что такая тенденция сохранится на протяжении следующих нескольких лет.

Александр Егоров, генеральный директор компании «Рексофт», оценивает объём IT-рынка России, включая ИТ-аутсорсинг, в 2020 году в 2,46 трлн рублей, его рост составил 20,6%, а российский рынок ПО достиг в 2020 году 247,6 млрд. рублей, увеличившись на 16% в рублях. «Рексофт» в 2020 году показал рост выручки на 20%. Александр считает, что в текущем году рынок ПО покажет такую же динамику.

Ряд экспертов оценивает рост рынка не столь оптимистично, хотя, небольшой рост всё же отмечают. Например, Максим Маковский, коммерческий директор Tegrus, видит рост российского рынка ИТ-аутсорсинга в среднем на 5-6% в год, за исключением 2020 года, когда из-за пандемии рост рынка замедлился до 3%, но считает, что по итогам 2021 года российский рынок ИТ-аутсорсинга может увеличится на 8-9% по сравнению с 2020 годом.

Лидером рейтинга российского рынка услуг ИТ-аутсорсинга, подготовленного в 2021 году по итогам 2020 года, стала компания Ланит. Её выручка от этого направления достигла 24,9 млрд руб. В топ-5 рейтинга также вошли компании Айтеко, Инфосистемы Джет, Лига Цифровой Экономики и Крок.

Полная версия рейтинга доступна в статье Крупнейшие ИТ-аутсорсеры в России >>>.

Ответы экспертов указывали на различные тенденции ИТ-аутсорсинга: технологические, процессные и организационные.

В ответах можно выделить ещё один вид тенденций: прогностические, к которым можно отнести такие будущие инновационные решения, как предиктивная аналитика, позволяющая выявлять аномалии в работе устройств и оборудования с помощью нейросетей.

Сергей Дзаварян, директор по развитию бизнеса Innovative People, выделяет основной тренд 2021 года – высокий спрос на разработчиков, особенно для решений финансового сектора. За счёт этого очень быстро растут зарплаты ИТ-специалистов. Крупные компании в конкуренции за разработчиков существенно «разгоняют» заработные платы последних, что осложняет возможность нанимать квалифицированные ИТ-кадры в СМБ. Сказывается и ежегодный отток специалистов за рубеж, причём, специалист даже не всегда физически выезжает из страны, и не всегда работа в зарубежной компании оплачивается выше, чем в отечественной. Работу в международных проектах, по мнению Сергея, разработчики рассматривают, как возможность релокации в будущем в западные страны, жертвуя для этого материальной стороной. Сергей Дзаварян также говорит, что этот тренд сохранится в среднесрочной перспективе. Он отмечает, что сейчас заметен повышенный спрос на java-разработчиков, но в следующем году компаниям придётся пересмотреть подход к выбору стека ПО, так как привлекать «джавистов» стало весьма дорого. На его взгляд, тренд начнёт смещаться в сторону разработчиков на Python.

Наталья Дыбко, заместитель генерального директора «Инновационного центра Ай-Теко», добавляет, что сейчас за лучших ИТ-специалистов разворачивается настоящая борьба. При этом актуальной задачей становится поиск способов отбора профессионалов, их дальнейшего роста и удержания в компании.

Тренды в ИТ-аутсорсинге задают изменения в ИТ-ландшафте крупных компаний, – говорит Андрей Гешель, директор сервисного центра «Инфосистемы Джет». Эти изменения затрагивают технологические основы построения ИТ-систем, в частности, это – контейнерные технологии и множество решений open source (с открытым исходным кодом). ПО open source – не самый простой для предприятий круг продуктов, отмечает Андрей. Даже в рамках одной компании часто используется несколько решений с открытым исходным кодом, и поддержка каждого из них требует профильной экспертизы. Поэтому клиенты охотно передают поддержку таких решений на аутсорсинг. Андрей отмечает рост 25% количества решений open source в его компании. В частности, это базы данных c открытым исходным кодом, контейнеры Kubernetes, облачные хранилища S3 и системы управления конфигурациями. По его мнению, отдельно стоит тенденция разработки мобильных и веб-приложений.

Михаил Рожков, эксперт компании PARMA TG, считает основным трендом аутсорсинга всё более широкое распространение решений ПО low-code, которые могут решать все более сложные задачи. При этом он считает, что объём традиционной разработки неизбежно будет сокращаться.

Глеб Корсунов, директор по развитию бизнеса Holy Web считает основным трендом импорт ИТ-слуг, а также аутсорсинг услуг и аутстаффинг ИТ-персонала из стран ближнего зарубежья. Компании из соседних стран планируют выход на рынок РФ и открывают в России свои офисы. Это позволяет нарастить объём запускаемых продуктов и их качества, что в перспективе позволит создать конкурентные преимущества для государственного управления и бизнеса. Кроме того, по мнению Глеба, наличествуют также такие тенденции, как:

• Рост сотрудничества ИТ-компаний с университетами и техническими ВУЗами, открытие совместных лабораторий, разработка обучающих программ и т.д. Это позволяет получить вузу дополнительное финансирование и государственную поддержку.

На аутсорсинг чаще всего передаются те бизнес-функции, которых в компании ещё не было и их только планировали ввести, - так считает Рустэм Хайретдинов, директор по росту BI.ZONE, и добавляет, что вырывать «с мясом» уже работающую функцию и передавать её на аутсорсинг гораздо сложнее и затратнее. Рустэм видит рост спроса на передачу на аутсорсинг функции безопасной разработки. Закупка инструментов разработки сама по себе ничего не даёт, считает директор BI.ZONE, нужны ещё квалифицированный персонал и процессы. Это вызывает рост спроса на персонал для работы с инструментами разработки, либо есть другой путь: сразу купить готовый продукт - безопасный код.

Директор BI.ZONE также делится наблюдением, что если ранее проекты аутсорсинга представляли собой просто передачу ИТ-функции внешнему провайдеру, то в 2021 году появились проекты по переносу сервиса от одного провайдера к другому. Он считает, что такие проекты идут легче, поскольку первого провайдера всегда выбирают подешевле, на нём отлаживают процессы и коммуникации. Такой опыт приводит к появлению новых требований практического взаимодействия. Однако, замечает он, рынок ИТ-аутсорсинга остаётся незрелым, пока сильны консервативные привычки всё иметь у себя, что создаёт ложную иллюзию контроля. При реализации функции внутри собственной инфраструктуры, - говорит Рустэм Хайретдинов, - сбои случаются даже чаще, чем при передаче на аутсорсинг. Однако, при этом компенсировать ущерб вряд ли получится так же, как если бы виновником аварии стал аутсорсер, - заключает он.

Светлана Врублевская, заместитель директора департамента телекоммуникаций по сервису ИТ-компании КРОК, добавляет, что в 2021 году ИТ-аутсорсинг становится более гибким, он подстраивается под современные реалии бизнеса, разрабатываются системы, позволяющие быстро оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов.

Один из основных трендов ИТ-аутсорсинга - долгосрочное сотрудничество, в рамках которого компании отдают на аутсорсинг свои ИТ-функции. Таким наблюдением делится Максим Маковский, коммерческий директор Tegrus. Кроме того, он указывает на интерес бизнеса к аутсорсингу не только ИТ-услуг, но и бизнес-процессов. Максим также считает, что к ИТ-аутсорсингу стал также присматриваться малый бизнес, поскольку потребности компаний в автоматизации и ИТ растут гораздо быстрее, чем возможности ИТ-подразделений внутри предприятий и организаций.

Наряду с традиционными услугами аутсорсинга: обслуживания и технической поддержки ИТ-инфраструктуры, сопровождения приложений, аутсорсинга сетей, набирают популярность новые направления, такие как цифровой консалтинг, обслуживание гибридных и цифровых (интеллектуальных) рабочих мест, техническая поддержка решений на основе Open Source, мониторинг и контроль производства на основе промышленного интернета вещей, обеспечение безопасности АСУ ТП, считает Александр Рожков, директор по продуктам и технологиям Группы Т1. Он считает, что лидирующие позиции в ИТ-аутсорсинге продолжают удерживать крупные системные интеграторы и сервисные, с глубокой экспертизой сертифицированных специалистов, широкого географического присутствия, и небольшим компаниям ещё не скоро удастся создать достойную конкуренцию таким компаниям. Кроме того, по мнению Александра Рожнова, следующий эволюционный этап развития ИТ-аутсорсинга – это предиктивная аналитика, позволяющая выявлять аномалии в работе устройств и оборудования с помощью нейросетей и, тем самым, заблаговременно осуществлять профилактическое обслуживание, предотвращать сбои в критичных бизнес-системах.

Александр Егоров, генеральный директор компании «Рексофт» делится наблюдением, что произошло расширение термина «маркетплейс» на область B2B, а не только В2С, со смещением вектора в область платформ, и считает, что этот тренд сохранится ближайшие два – три года. Это могут быть весьма специфические платформы, например, управление рынком запчастей для железнодорожного подвижного состава в федеральном масштабе, говорит он, и добавляет, что именно в этом направлении сейчас идёт развитие профессиональных ИТ-платформ. Он отмечает также стремительный рост объёма консалтинговых услуг по внедрению уникальных цифровых решений, что, в частности, заметно у компании «Рексофт». Другой тренд – это продуктовый консалтинг, когда от простой разработки продукта по техзаданию, фокус смещается к выстраиванию бизнес-идеи проекта и «приземлению» её на инновационные технологии и взаимодействия с клиентом. И третья тенденция – выстраивание в тандеме с заказчиком полноценных подразделений по производству и поддержке цифровых инициатив внутри компании. Сегодня актуальны быстрые решения, параллельное, почти конвейерное производство нескольких взаимно увязанных решений, поэтому необходимо отстраивать процессы и внедрять инструменты, помогающие менеджменту понимать, на каком этапе своих стратегических планов находится организация.

Эксперты компании Ventra IT отмечают постепенное нарастание сложности внедряемой ИТ-инфраструктуры, рост числа информационных сервисов, в результате чего многие компании вынуждены спешно переориентироваться на принципиально иную ИТ-архитектуру. Во многих случаях задачи обслуживания и модернизации таких систем решаются на основе аутсорсинга.

Продолжится роста спроса на микросервисные решения с использованием популярных языков программирования, умеренное увеличение потребности в сегменте аналитики данных и моделирования, а также услуг по обеспечению кибербезопасности, считает Илья Набатов, Директор по производству Т1 Консалтинг.

Из сказанного экспертами можно сделать оптимистичные выводы о состоянии российского рынка ИТ-аутсорсинга, как одного из самых быстрорастущих секторов российского ИТ-рынка в целом. По оценкам экспертов он растёт с той же скоростью, что и весь ИТ-рынок в целом или даже выше. Развиваются различные направления ИТ-аутсорсинга, и появляются новые. ИТ-аутсорсинг активно движется в сторону инноваций, таких как предиктивное обслуживание с помощью нейросетей и машинного обучения.

2020 год потребовал от различных отраслей рынка быстрой технологической трансформации, что естественным образом породило новый интерес к привлечению внешних квалифицированных ИТ-ресурсов. Это помогло наполнить рынок ИТ-аутсорсинга новым объёмов проектов. Из привычной и незаметной для бизнеса услуги он превратился в фактор устойчивости для многих компаний.

Пандемия также оказала влияние на рынок ИТ-аутсорсинга в более широком смысле, заставив заказчиков обратить внимание на другие сервисные услуги. Например, техподдержка удаленных рабочих мест стала одной из флагманских услуг этого года, хотя обычно она была востребована скорее территориально распределенными бизнесами.

Сергей Соловьев, директор компании ICL Services, подтверждает, что в период экономического кризиса, вызванного пандемией, услуги ИТ-аутсорсинга стали еще более актуальными. На развитие этого рынка, по его словам, влияют такие факторы, как объективная необходимость в цифровой трансформации бизнеса, ограниченное число профессиональных ИТ-специалистов на рынке, высокая стоимость содержания собственных ИТ-подразделений, отсутствие у внутренних специалистов опыта в решении ключевых задач в работе ИТ-инфраструктуры и др.

Александр Пестунов, заместитель генерального директора компании «Сигма», помимо уже озвученной цифровой трансформации называет еще ряд факторов роста рынка ИТ-аутсорсинга. Это, в частности, системная работа государства по созданию законодательной базы для регулирования ИТ-рынка и курс на импортозамещение. Кроме того, по его словам, внешние квалифицированные ИТ-ресурсы необходимы для крупных проектов, которые уже начали и продолжают госструктуры, а также крупные компании.

О такой узкой специализации рассказывает как раз Алексей Парфентьев, руководитель отдела аналитики «СёрчИнформ». По его словам, рынок аутсорсинга сложился давно и все последние годы развивался без скачков, эволюционно. И он продолжил бы такое поступательное развитие, если бы карантин и массовая удаленка не подстегнули бы некоторые его сегменты.

Этот пример частный, но для аутсорсинга в целом наступает благоприятное время, и глобальная цифровая перестройка 2020 года сыграла здесь главную роль, уверен эксперт «СёрчИнформ».

ИТ-аутсорсинг отражает те изменения и тренды, которые захватывают ИТ-компании. Один из явных стримов на сегодня – проникновение Open Source в крупный бизнес. И хотя с точки зрения эксплуатации это не самый «легкий» для Enterprise круг решений, они все больше отвоевывают себе место в ИТ-ландшафтах предприятий.

Аналогичного мнения придерживается и Вячеслав Логушев, директор направления ИТ-сервиса и аутсорсинга компании X-Com. По его словам, все больше клиентов желает получать комплексное обслуживание всех ИТ-систем и решений из одних рук, когда подрядчик берет на себя не только сервисную функцию как таковую, но также участвует в формировании ИТ-стратегии заказчика в роли независимого консультанта.

В ближайшие годы структура российского рынка ИТ-аутсорсинга будет трансформироваться, полагают эксперты. Наряду с услугами комплексного ИТ-аутсорсинга будут востребованы услуги внешнего Общего центра обслуживания (ОЦО, на западе используется термин Shared Service Center), построенного на подходе Enterprise Service Management (ESM, эволюционный этап развития подхода ITSM). В ряде крупных российских компаний и государственных организаций уже существуют собственные ОЦО, охватывающие практически все обеспечивающие бэк-офисные бизнес-процессы и ИТ-сервисы.

Отдельно стоит выделить расцвет популярности разработки мобильных и веб-приложений. Онлайн-каналы стали лидирующим способом общения бизнеса и потребителей во время режима самоизоляции, не потеряли они своего значения и после.

Также заметен тренд повышения значимости ИТ-аутсорсинга. Он трансформируется в фактор, обеспечивающий непрерывность бизнеса.

Рынок претерпевает трансформации, связанные с изменениями многих продуктовых и сервисных моделей. Растущая конкуренция двигает рынок, но одновременно подсвечивает новые требования по качеству и скорости услуг, которые не все игроки смогут обеспечить.

Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга «Корус Консалтинг», перечисляет некоторые отраслевые тенденции. Так, по его словам, в ритейле возрос спрос на аутсорсинг управления ИТ-сервисами, так как многие компании стали расти гораздо быстрее, чем планировали в начале года, и им необходимо налаживать внутренние процессы и контролировать изменения при масштабировании бизнеса. В фармацевтической отрасли сейчас много внимания уделяется вопросам информационной безопасности, а логистические компании строят дарксторы и создают ИТ-инфраструктуру для них.

Сергей Соловьев, директор компании ICL Services, считает, что в 2020 году среди заказчиков сохраняется спрос на такие ИТ-сервисы, как аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, ПО, облачных вычислений и другие. Пандемия, по его данным, также способствовала увеличению спроса на услуги организации удаленных рабочих мест, виртуализации рабочих мест, ИТ-аудит и консалтинг.

Владимир Леонов, технический директор «АМТ-Груп», к числу трендов относит усложнение разрабатываемых прикладных информационных систем (ИС) с учетом их интеграции с бизнес-процессами заказчика, а также сервисную поддержка этих систем совместно с системами, с которыми они интегрируются. Кроме того, по словам эксперта, часто заказчики требуют полного аутсорсинга услуг техподдержки ИС, начиная с первой линии поддержи вплоть до доработки и модернизации.

Игорь Никулин, заместитель генерального директора по развитию бизнеса, директор департамента продаж и менеджмента проектов ИТ-компании «Крок», замечает, что чаще всего заказчики отдают на аутсорсинг разработку и поддержку программного обеспечения, Service и Helpdesk. Кроме того, в последнее время большим спросом пользуется аутсорсинг обслуживания рабочих мест (АРМ). Здесь, по его словам, можно говорить, как о поддержке стандартных рабочих мест, так и виртуальных (VDI).

По итогам 2019 года лидером российского рынка в сфере ИТ-аутсорсинга стала компания Ланит, аутсорсинговые контракты принесли ей более 20 млрд рублей. В топ-5 лидеров этого рынка также вошли компании АйТеко, Инфосистемы Джет, Лига Цифровой Экономики и Крок.

Полная версия рейтинга доступна в статье Крупнейшие ИТ-аутсорсеры в России >>>.

Лидером ИТ-аутсорсинга на 2019 г традиционно является Индия, где много дешевых программистов (пусть большинство из них и окончило двухнедельные курсы).

Но в это время Индию теснят новые игроки, такие, как Бангладеш, ставший, благодаря доступному интернету в городах и большому количеству квалифицированных специалистов, уже вторым по количеству сотрудников-фрилансеров в мире, на него приходится 16% от их общего числа. По этому показателю Бангладеш еще уступает Индии (24%), но опережает США (12%).

Россия занимает на этом рынке 12 место с долей около 1%. Об этом говорится в исследовании Оксфордского института интернета.

Российский рынок ИТ-аутсорсинга показывает стабильный рост. На подобные показатели, в частности, влияют несколько факторов. Это различные законодательные инициативы и изменения в части регулирования рынка ИТ-услуг, финансов и строительства, которые расширяют спрос на заказные доработки и услуги сопровождения. Кроме того, внешних квалифицированных ресурсов требуют крупные трансформационные проекты и проекты внедрения цифровых инноваций.

В NVision Group считают, что рынок ИТ-аутсорсинга в 2018 показал уверенный рост в первую очередь за счет выхода на рынок российских компаний, которые приняли решение о выводе некоторых подразделений за пределы штата. Основной причиной таких решений является не только желание избавиться от непрофильной деятельности, в которой задействовано значительное количество персонала, но и необходимость повысить качество услуг, без увеличения стоимости. Значительно влияние на рынок, по мнению экспертов NVision Group, оказывает переход большинства ИТ затрат из CAPEX в OPEX, а также изменение структуры предложения от вендоров – усиливается доля контрактов аутсорсинга оборудования, доля облачных сервисов.

О росте рынка в 2019 году заявляют и в компании BSS.

Олег Аэров, руководитель практики «Индустриальные решения и аутсорсинг» Accenture в России и Казахстане, выделяет три точки роста. Во-первых, это большое количество крупных трансформационных проектов, требующих внешних ресурсов как для реализации, так и для дальнейшей эксплуатации существующего ландшафта систем, чтобы освободить ИТ-ресурсы клиентов. Во-вторых, использование широкого спектра цифровых инноваций. Третий фактор роста, по мнению эксперта Accenture, заключается в росте спроса на заказную разработку и развитие систем – клиенты уже не всегда довольствуются стандартными решениями от поставщиков.

В результате, по его мнению, складывается интересная ситуация, когда «традиционные» аутсорсинговые компании не имеют возможности войти в высокотехнологичный рынок решений BigData\AI вследствие высокой стоимости, а крупные компании выводят на рынок аутсорса свои ИТ-подразделения, закаленные и натренированные на разработке продуктов для себя. Именно эти «карманные» ИТ-подразделения крупных компаний в скором времени будут оказывать существенную конкуренцию «традиционным» аутсорсинговым компаниям России в сфере прибыльного инновационного аутсорса.

Безусловное преимущество даст создание «коробочного» продукта, базирующегося на AI, для среднего и малого бизнеса и повышающего их эффективность. Еще одним направлением развития аутсорсинговых услуг является работа с сектором промышленных предприятий, нуждающихся в оптимизации техпроцессов, внедрении AI и результатов анализа BigData в их производственный цикл, полагает Дмитрий Паршин.

Георгий Мегрелишвили, директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), выделяет еще несколько сдерживающих факторов: технологическое разнообразие, нехватку ресурсов для развития у SMB-компаний, неполные или устаревшие отраслевые стандарты, а также дефицит квалифицированных ИТ-специалистов, особенно в регионах.

Лидером среди российских компаний, оказывающих услуги ИТ-аутсорсинга, по итогам 2018 года является "Ланит". В первую пятерку также вошли "Инфосистемы Джет", "АйТеко", "Крок" и российское представительство Itransition - "Итранзишн РУС".

Полная версия рейтинга доступна в статье Крупнейшие ИТ-аутсорсеры в России >>>.

Тенденции ИТ-рынка России

Среди услуг аутсорсинга, пользующихся все большей популярностью, стоит отметить поддержку автоматизированных рабочих мест (АРМ). Для крупных заказчиков – это рутина с огромным количеством мелких операций, которая требует многочисленного штата начинающих ИТ-специалистов. Их нужно обучать, мотивировать, платить зарплату и налоги, арендовать помещения и нести прочие расходы. Поэтому, практически все крупные заказчики готовы эту функцию отдать аутсорсеру.

На отечественном рынке ИТ-аутсорсинга продолжают развиваться тенденция, при которой часть крупных заказчиков старается сформировать свои собственные ресурсные центры, набирая команду себе в штат или привлекая в команду конкретных исполнителей. Для этих заказчиков аутосорсинг, по сути, перешел в inhouse. В результате таким инсорсинговым ИТ-структурам, часто достаются крупные проекты.

Нельзя не отметить уверенно растущую долю специалистов, работающих удаленно как на конечных заказчиков, так и в штате аутсорсинговых компаний. Это приводит к нивелированию значения локации специалистов и притока на рынок труда специалистов из удаленных мест с традиционно слаборазвитой ИТ-специализацией.

Андрей Гешель, добавляет, что возрастающая конкуренция за человеческие ресурсы в крупных городах России заставляет компании открывать ОЦО (Общий Центр Обслуживания) со значительной ИТ-функцией в регионах. Однако эта затея не обходится без сложностей: отбор квалифицированных кадров, выстраивание процессов, управление удаленной командой - все это требует компетенций, времени и дополнительных расходов.

По мнению ряда экспертов, классический аутсорсинг пользуется все меньшим спросом, особенно аутсорсинг по схеме fixed price. Большинство компаний, особенно те, чей бизнес тесно связан с ИТ, стараются формировать и развивать собственную экспертизу по ключевым ИТ-системам и технологиям, а недостающие ИТ-услуги приобретать через ресурсные и аутстаффинговые модели.

При это Алла Прохорова, генеральный директор компании «Аплана Софтвер» (ГК Аплана), считает, что аутстаффинг добавляет проблем поставщикам ИТ-услуг, т.к. работа по этой модели сложнее, чем по проектной.

Некоторые эксперты к ключевым трендам рынка относят применение всего спектра цифровых инноваций к поддержке и эксплуатации систем. Это, в частности, проактивный и предиктивный мониторинг, искусственный интеллект и чат-боты, автоматическое тестирование и др.

• Ожидания клиентов получать быстрый, гибкий сервис, с максимально упрощенной моделью контрактования. В пропорции в Accenture видят все меньше сделок по классическому аутсорсингу.

Также усиливается требование к наличию готовых решений и успешно апробированных платформ на входе в проект, требование повышения гибкости решений, гибкости в организации проектов. Кроме того, он замечает постоянное взаимодействие большого количества различных участников рынка и команд в рамках одного проекта.

Елена Захарова, директор направления Digital2Go компании BSS, рассказывает о формировании тенденции повышения качества ИТ-продуктов (код-ревью, рефакториг и тд.). Также, в силу масштабирования готовых решений на обширную клиентскую базу, в BSS наблюдают рост спроса на нагрузочное тестирование продуктов и системы технического и бизнес мониторинга высоконагруженных решений, находящихся в промышленной эксплуатации.

Директор по развитию бизнеса a1qa Юлия Ильюшенкова отмечает, что при внедрении новых ИТ-систем в рамках бизнес-критичных инициатив используется сервисная модель (QA-сервисы под ключ, QA-консалтинг). Она также востребована, когда заказчику нужна узкая экспертиза (нагрузочное тестирование, внедрение CI/CD, интеграция тестирования в DevOps).

Ряд экспертов рассказывают об отраслевых тенденциях. Так, по словам специалистов NVision Group, в телекоме и ритейле можно наблюдать тенденцию по полной передаче эксплуатации сети на аутсорсинг. Компании с государственным участием чаще пользуются облачными сервисами и виртуальной инфраструктурой, развернутой на российских площадках (в связи с рядом законодательных инициатив, ограничивающих использование зарубежных серверов). А среди представительств западных компаний с устоявшимися и формализованными ИТ-процессами, в NVision Group замечают передачу на аутсорсинг всех инфраструктурных сервисов, которые зачастую разбиваются на несколько лотов, с целью привлечь наиболее компетентных партнёров по минимальной цене.

Александр Файнбойм, руководитель направления ИТ-аутсорсинга «Крок», фиксирует все большее доверие промышленных организаций к провайдерам ИТ-сервисов. Такие компании, по его словам, стали чаще отдавать часть своих услуг на аутсорсинг. В частности, некоторые металлургические и косметические компании имеют уже такие контракты, отмечает представитель «Крок».

По оценке TAdviser по итогам 2016 года российский рынок ИТ-аутсорсинга вырос на 16% и достиг отметки в 88,4 млрд рублей. Стабильный рост обеспечивается как развитием информационных технологий в стране, так и экономической ситуацией, в которой находятся российские предприятия. Аутсорсинг уже входит в стадию технологической и психологической зрелости: заказчики готовы отдавать часть систем или ИТ-инфраструктуры во вне, а поставщики обладают технологическими ресурсами для обеспечения необходимого уровня доступности и защищенности систем.

По итогам 2017 года TAdviser прогнозирует схожую положительную динамику на уровне 15-16%.

Валерий Соколюк, технический директор «Астерос», считает, что рынок однозначно сохраняет положительную динамику. По оценкам его компании, в 2017-м рост останется на уровне 10-15%, как и в прошлом году.

Увеличению интереса способствует и экономическая ситуация. На фоне рыночной нестабильности стремление к сокращению издержек толкает все больше предприятий среднего и крупного бизнеса к серьезным оценкам модели аутсорсинга ИТ. И новые инструменты управления ИТ становятся частью стратегических карт развития бизнеса. Дополнительным фактором роста рынка является развитие инфраструктуры передачи и хранения данных, а также отраслевая специализация отдельных аутсорсеров, которые могут предложить решения под специфические индустриальные задачи.

По данным Дмитрия Кочанова, директора департамента ИТ-аутсорсинга ГК «Корус Консалтинг», в 2017 году рынок ИТ-аутсорсинга в России показал безусловный рост.

Олег Суворов, директор по развитию компании НВБС, также считает, что в 2017 году рынок ИТ-аутсорсинга показывал рост по отношению к 2015- 2016. гг.

О росте рынка говорит и Дмитрий Ивицкий, директор Центра сопровождения SAP компании IBS. По его данным, на протяжении последних лет рынок аутсорсинга показывает стабильный рост на уровне значительно выше роста ИТ услуг. Он также отмечает, что на развитие рынка влияет как общее повышение уровня зрелости отечественного бизнеса, так и высокий уровень нестабильности во многих отраслях, что приводит к необходимости все вспомогательные процессы максимально отдавать во вне.

Михаил Аронсон, старший вице-президент по продажам и развитию бизнеса Maykor, говорит, что сегмент ИТ-аутсорсинга традиционно считается одним из наиболее устойчивых и перспективных направлений рынка ИТ-услуг. При этом, несмотря на то, что бизнес по-прежнему не спешит инвестировать в проекты по обновлению ИТ-инфраструктуры, спрос на услуги аутсорсинга ИТ-поддержки показывает положительную динамику.

• Принятие бизнес-приложений, таких как CRM, HRM, SCM, а также ERP-систем, в розничной торговле, банках и телекоммуникации; industryrelated решения.

Михаил Головачев, заместитель генерального директора «Амтел-Сервис», считает, что рынок ИТ-аутсорсинга демонстрирует сдержанный рост, сопоставимый с уровнем инфляции. Основным сдерживающим фактором он называет режим экономии, который сейчас выступает не столько основным драйвером для перехода на модель аутсорсинга, как это было несколько лет назад, сколько мотивом снизить стоимость ИТ-поддержки, отказаться от части сервисов.

Полная версия рейтинга компаний по выручке от услуг ИТ-аутсорсинга доступна в статье Крупнейшие ИТ-аутсорсеры в России >>>.

Основные тенденции российского рынка ИТ-аутсорсинга – это рост спроса на комплексный сервис и сложные услуги. Об этих трендах чаще всего говорят эксперты, опрошенные TAdviser.

Рост спроса на сложные и технологически емкие задачи характерен не только для российского рынка. Такая тенденция является общемировой.

Сергей Корнеев, президент Группы ИТ-компаний «Техносерв», также видит, что структура сервисных контрактов интенсивно смещается от услуг технической поддержки, когда обязательства «Техносерва», как исполнителя, ограничиваются работами по восстановлению работоспособности оборудования заказчика - к сервисным услугам более высокого уровня, когда провайдер услуг обеспечивает уже собственно саму работоспособность оборудования, информационных систем либо бизнес-сервисов. В первом случае, по его словам, компания продает свои техническую экспертизу, а во втором - уже экспертные знания в определенных бизнес-областях заказчиков. «И таких областей становится все больше», - заключает он.

С учетом роста доверия и понимания эффективности модели аутсорсинга, у заказчиков появляется желание передать внешнему провайдеру более комплексные услуги. Отвечая на такие потребности рынка, поставщики расширяют свои компетенции и делают акцент на разработке комплексных сервисов и сервисных платформ.

Среди тенденций на рынке ИТ-аутсорсинга четко вырисовывается желание заказчиков, уже пользующихся аутсорсингом, заключать единые сервисные контракты. Такая модель подразумевает, что компания взаимодействует с одним провайдером услуг, который, в свою очередь, отвечает за предоставление необходимых сервисов и работу всех подрядчиков. В то же время, такой подход позволяет компаниям сфокусироваться на своих бизнес-задачах, сократить издержки на взаимодействие с множеством подрядчиков, изменив методологию решения ИТ-задач на формат «единого окна».

Стремление заказчика экономить свои деньги есть всегда, поскольку это залог его собственной успешности и конкурентоспособности на рынке, где он осуществляет свою деятельность. Поэтому значимыми для заказчика являются такие факторы, как стоимость и качество сервиса.

Еще один тренд связан с изменением модели работы аутсорсинговых компаний. Все больше компаний делают ставку на "уберизацию" своей модели управления, что в эпоху глобализации и информатизации делает такую модель не просто возможной, но и эффективной для тех видов аутсорсинговых услуг, где возможно привлечение больших объемов однородных ресурсов.

Спектр аутсорсинговых услуг постоянно развивается, захватывая смежные сферы. Аудит, оптимизация бизнес-процессов и систем, облачные услуги – все это становится еще более востребованным. При этом, по мнению экспертов, именно облачные услуги – предоставление ИТ-инфраструктуры, платформ и ПО как услуги (IaaS, PaaS, SaaS) – будут основным драйвером.

Другой важной тенденцией является развитие на российском рынке такой услуги как сервис «под ключ». Преимущества данной модели для клиентов очевидны: подобный формат сотрудничества фактически избавляет заказчика от капитальных затрат на закупку техники, расходных материалов, поддержку оборудования и др.

Еще одна тенденция, ставшая по мнению IBS стандартом на рынке – это принцип разделения ИТ-функций между инсорсингом и аутсорсингом. Он заключается в том, что компактное штатное ИТ-подразделение формирует и контролирует общую ИТ-архитектуру, выявляет бизнес-потребности и управляет стратегией развития ИТ-систем, а типовые рутинные функции, такие как поддержка, администрирование, программирование и т.д., выводятся на аутсорсинг.

ИТ-аутсорсинг – наиболее устойчивый сегмент рынка ИТ-услуг. Его состояние во многом определяется общими тенденциями в ИТ-отрасли. Рост информатизации, использование инновационных решений и сервисной модели, переход к облачной инфраструктуре и импортозамещение - во многом повышают эффективность ИТ и сокращают издержки компаний.

По итогам 2015 года TAdviser зафиксировал рост российского рынка ИТ-аутсорсинга на 15%, объем рынка достиг 76,2 млрд рублей. По итогам 2016 года и в 2017 году ожидается аналогичная динамика.

Сегмент ИТ-аутсорсинга можно назвать одним из самых перспективных направлений для ИТ-рынка в условиях кризиса. Нестабильная экономическая ситуация в стране заставляет компании оптимизировать бюджеты на развитие ИТ и концентрироваться на поддержке.

Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «Корус Консалтинг», считает, что ИТ-аутсорсинг - это одна из основ, позволяющая оптимизировать затраты на эксплуатацию и сопровождение базовых сервисов. Однако переход к данной модели требует готовности и достаточной зрелости в процессах от заказчика, а также высокой культуры от исполнителя.

Александр Файнбойм, руководитель направления ИТ-аутсорсинга «Крок», отмечает, что несмотря на то, что российский ранок ИТ-аутсорсинга относительно молодой, он смог достаточно быстро завоевать неплохие позиции. Аналитики Gartner прогнозируют, что такой активный рост будет продолжаться до 2018 года.

По его словам, 2016 год был отмечен экспоненциальным ростом рынка ИТ-аутсорсинга. Причем, по его данным, меняется и структура спроса – заказчики все чаще интересуются более высокоуровневыми услугами: инфраструктурными облачными сервисами, обеспечением доступности прикладной части, повышением зрелости ИТ-процессов и т.п.

Павлов связывает это в первую очередь с окончанием гарантийных сроков обслуживания уже существующего оборудования, что потребует заключения дополнительных сервисных контрактов. Кроме того, сокращение бюджетов компаний на ИТ и их стремление максимально сократить расходы ведет за собой необходимость качественной технической поддержки уже эксплуатируемых систем, считает он.

По мнению Владимира Турлачева, руководителя группы технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании Softline, каждый очередной год, проживаемый в условиях сложностей в российской экономике, делает этот рынок все более зрелым – как со стороны исполнителей, так и со стороны заказчиков. Язык общения сейчас выработался единый – язык бизнеса, денег и SLA. И в большинстве своем, уровень взаимоотношений по контрактам соответствует западному, считает представитель Softline.

Так, генеральный директор «ЦРТ Сервис» (входит в Maykor) Михаил Алексеев наблюдает значительный рост числа долгосрочных контрактов на ИТ-аутсорсинг практически во всех отраслях. Плюс практически все они носят комплексный характер – объединяют сопровождение всей ИТ- и отраслевой инфраструктуры.

Еще одним важным трендом, по его мнению, является стремление заказчиков к поиску моделей аутсорсинга, которые позволяют привлечь исполнителя к задачам повышения доходности – т.н. gain sharing.

Maykor работает по такой модели с «Ростелекомом» в рамках проекта «Сельская связь». Суть модели в том, что вознаграждение за услуги аутсорсинга зависит от доходов оператора связи на конкретной территории. Это стимулирует поставщиков услуг на поиск источников повышения доходности заказчика – за счет предоставления дополнительных услуг населению.

По его словам, среди заказчиков «Инфосистем Джет» есть те, кто усиленно избавляется от непрофильных для них ИТ-активов и сосредотачивается на собственном бизнесе. Причем речь идет не об SMB, а о компаниях сегмента Large Enterprise. В такой парадигме CIO становится в своей организации бизнес-партнером по ИТ, а провайдер предоставляет любые ИТ-сервисы по принципу «единого окна».

В то же время главным трендом он называет гибкость. Если ранее услуги строили по схеме «проект‒закупка‒создание‒тестирование‒эксплуатация», то современные условия позволяют исключить стадии 2‒3, а иногда даже и 1-4 за счет адаптивных облачных сред.

Лев Николау, глава «Атринити», новым для России трендом называет полную передачу на аутсорсинг управление ИТ-инфраструктурой клиентов из малого и среднего бизнеса, стартапов. При этом, по его словам, основными потребителями аутсорсинговых услуг все также остаются и будут оставаться крупные организации с высоким уровнем потребления ИТ: ритейл, нефтегаз, банки.

Дмитрий Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга ГК «Корус Консалтинг», кроме общих для ИТ-рынка тенденций, таких как рост информатизации, перехода к сервисной модели, популяризации облачной инфраструктуры и импортозамещения, отмечает, что заказчики, для которых аутсорсинг - не экзотическая услуга, отдают внешним исполнителям все большие объемы работ. Это во многом решает проблемы пограничной зоны ответственности, полагает он.

В ICL Services, говоря о текущих тенденциях, сообщают, что сейчас ИТ-компании инвестируют в развитие услуг, связанных с технологиями, такими как большие данные, мобильность, облачные архитектуры, безопасности и цифровые услуги. Кроме того, эти компании стали больше внимания уделять специализированным отраслевым решениям, чтобы реализовывать реальные бизнес-кейсы своих клиентов.

По оценкам TAdviser, объем рынка ИТ-аутсорсинга в 2014 году, по сравнению с прошлым годом вырос на 9% и достиг 66,3 млрд рублей. Положительная динамика сохранится и в 2015 году благодаря тому, что аутсорсинговая модель при высоком курсе иностранных валют становится для многих компаний значительно дешевле, чем инвестиции в развитие собственных ИТ.

TAdviser прогнозирует рост объема рынка ИТ-аутсорсинга по итогам 2015 года на уровне 5%, до 69,6 млрд рублей.

В 2014 году наблюдалось замедление роста рынка ИТ-аутсорсинга по сравнению с 2013 годом. Это связано с тем, что в последнем квартале 2014 года заказчики осмысляли ситуацию и варианты дальнейших действий. Рост числа сделок на рынке начался после февраля 2015 года.

Несколько изменился и профиль самих проектов: от бурного развития к повышению эффективности использования имеющихся ресурсов. "Данная задача актуальна для большинства заказчиков, и ИТ-аутсорсер, у которого отлажены все процессы, решает ее, как правило, эффективнее внутренней ИТ-службы", - говорит Юрий Панченко, заместитель директора Сервисного центра по организации производства компании «Инфосистемы Джет».

«Для АМТЕЛ-СЕРВИС 2015 кризисный год стал годом возможностей и стремительного роста. Ключевым вектором развития компании и основным направлением бизнеса стали услуги ИТ-аутсорсинга и сервисной поддержки, - отмечает Дмитрий Кошкин, директор коммерческого департамента АМТЕЛ-СЕРВИС. - Услуги ИТ-аутсорсинга – это одно из самых перспективных направлений российского ИТ-рынка. От поддержки ИТ-систем, как от функции, рынок не сможет полностью отказаться ни при каких условиях, однако кризис дает повод владельцу ИТ-инфраструктуры внимательно оценить и пересмотреть стоимость данных сервисов. Как правило, результатом оптимизации становится полный или частичный переход на модель ИТ-аутсорсинга, изменение набора и параметров услуг, смена внешних подрядчиков или переход от мультисорсинга к одному или ограниченному количеству подрядчиков. Текущий 2015 год не является исключением: мы наблюдаем пролонгации сервисных контрактов в корпоративном и госсекторе, рост интереса и переход на полный ИТ-аутсорсинг небольших компаний, передачу поддержки инфраструктуры филиальной сети «в одни руки». Также не может не радовать повышение зрелости российских компаний в части ИТ-аутсорсинга и облачных сервисов».

Среди крупнейших по охвату и масштабу российских проектов ИТ-аутсорсинга, информация о которых есть в базе TAdviser за 2012 - 2015 годы, выделяется проект Maykor для Почты России, который охватил 42 тысячи отделений предприятия по всей России. Его сумма является рекордной для отечественного рынка и составляет 13,5 млрд рублей на три года.

2014 год стал для многих организаций периодом оптимизации ИТ-расходов и сокращения издержек.

По его словам, среди заказчиков наблюдался рост числа тех, кто стремится получить готовое решение и перейти на абонентскую модель потребления услуг. Желающих покупать отдельно серверы и отдельно решения стало намного меньше. "Если 5-6 лет тому назад компании на рынке еще могли брать на себя заботу об окупаемости средств, вложенных в ИТ, то сейчас они не готовы заниматься этим", - добавляет он.

В портфеле "Техносерва", по словам Дергилева, стало больше комплексных проектов. Для них характерен умеренный рост расходов заказчика при существенном наращивании объема предоставляемых ему работ. В результате заказчик получает экономию, сокращая или оптимизируя платежи, которые ему бы пришлось нести в случае продолжения контрактов с крупными вендорами.

Еще одна причина снижения стоимости аутсорсинга связана с освобождением ресурсов у компаний-подрядчиков из-за резкого падения рыночной активности. В связи с этим цены в рублях пошли вниз, считает Денис Бондаренко, директор по операционной деятельности "АДВ Консалтинг (ADV consulting)".

На рыночные тенденции в сфере ИТ-аутсорсинга уже обратили внимание многие поставщики ИТ-услуг. Например, год назад в портфеле "Техносерва" практически не было соглашений с вендорами по предоставлению инфраструктуры и услуг с абонентской схемой оплаты.

"Прошедший год стал временем, когда мы активно наращивали свою экспертизу и расширяли продуктовую линейку, стремясь увеличить объем предоставляемых услуг аутсорсинга. Был существенно расширен список вендоров, в него попали компании, с которыми ранее на российском рынке не все были хорошо знакомы. На мировом рынке осознали сам факт перемен и возможность для новых игроков начать активное продвижение в России", - считает Никита Дергилев, добавляя, что ИТ-аутсорсинг стал одним из приоритетных направлений развития "Техносерва".

В Softline оборот направления ИТ-аутсорсинга и техподдержки за последний год вырос более чем на 30%. "Мы продолжаем расширять портфель услуг", - говорит руководитель этого направления Владимир Турлачев.

Госструктуры могут стать главным двигателем для активного развития комплексного ИТ-аутсорсинга. Дергилев из "Техносерва" связывает это с тем, что уровень подготовки ИТ-персонала и зарплата ИТ-специалистов часто не позволяет госучреждениям развивать собственные ИТ-сервисы на достаточном уровне.

Если в госкомпаниях пойдут по пути оптимизации штатной численности, то, скорее всего, под сокращения попадут вспомогательные подразделения, в том числе – ИТ-службы. Но при этом государственные структуры развивают функции ИТ-систем, что потребует серьезной ИТ-поддержки (например, в СМЭВ, электронном документообороте, порталах госуслуг).

Это связано с процессом перехода промышленников на использование "умных" станков и модернизацией конструкторских бюро. Такие изменения требуют экспертизы и привлечения ИТ-консультантов. Зачастую для промышленных предприятий ИТ не является профильным направлением, что создает предпосылки для роста заинтересованности в развитии ИТ-аутсорсинга.

Рынок ИТ-аутсорсинга в будущем, вероятно, разделится на два сегмента: во-первых, на массовый рынок сервисов, в первую очередь завязанный на мобильные приложения и потребляемый из публичного облака, где основными заказчиками станет малый и средний бизнес. Во-вторых, на рынок профессиональных сервисов, оказываемых на базе частных облаков, в первую очередь, в формате PaaS. Основным заказчиком здесь выступит корпоративный сегмент.

"Гибридное ИТ становится нормой. Крупные компании корпоративного сектора все чаще отдают предпочтение профессиональным внешним ЦОДам", - говорит Александр Щипков из компании "Борлас".

Рынок ИТ-аутсорсинга, по оценкам TAdviser, в 2013 году составил 60,88 млрд рублей, что на 15% больше 2012 года (52,94 млрд рублей). В общей структуре доходов ИТ-сервисных компаний в 2012 году на ИТ-аутсорсинг пришлось 20,3%, а в 2013 году – около 20,5%.

Оценки TAdviser совпадали с данными Forrester Research, согласно которым по итогам 2012 года рост отечественного рынка ИТ-аутсорсинга составил 15%, а в 2013 - от 15 до 17%.

Для сравнения, по данным ТОП-30 ИТ-аутсорсинговых компаний (включая сервисную поддержку) за 2013 год по версии Эксперт РА, их совокупный доход в 2013 году составил более 60 млрд рублей.

Участники рынка отмечают, что обсуждение параметров SLA перестало быть простой формальностью – заказчики в 2013 году вели борьбу за каждую долю процента, но при этом уже не стремятся обеспечить 100% SLA, то есть теоретическое полное отсутствие простоев. Кроме того, ка аутсорсинг все чаще выносится не только поддержка отдельных ИТ-систем, но и инфраструктурные сервисы. Впрочем, «бума» на рынке ИТ-аутсорсинга в 2014 году и далее не ожидается. В TAdviser прогнозируют, что рынок сохранит здоровый темп роста – на уровне 15%.

В условиях стагнации рынка предприятия обязательно станут все больше ИТ-функций передавать на внешнее обслуживание – только специализированные компании будут в состоянии концентрировать высокотехнологичную экспертизу. Сокращение непрофильных ИТ-функций и персонала неизбежно приведет к росту объемов ИТ-аутсорсинга, согласен Александр Щипков, директор по развитию «Борлас».

По данным TAdviser, рынок ИТ-аутсорсинга в России в 2012 году составил в объеме 52,94 млрд рублей или 20,3% от всего рынка ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга.

По данным совместного исследования 2012 года Marketvisio и Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант), уровень проникновения аутсорсинга на российский рынок ИТ-услуг в 2012 году пока еще заметно отставал от аналогичного показателя в Западной Европе, но отечественные компании продолжали динамично развиваться в этом направлении. 37% компаний корпоративного сегмента уже используют в том или ином объеме ИТ-аутсорсинг, а 28% из них планируют в 2012 году увеличить эту статью расходов, передавая все больше полномочий специализированным ИТ-провайдерам.

К использованию аутсорсинга крупный бизнес тогда побуждали недостаточная экспертиза в области информационных технологий, нехватка ИТ-персонала и отсутствие передовых технологий, доступных внешним ИТ-провайдерам. Среди сдерживающих факторов применения аутсорсинга респонденты тогда назвали высокую стоимость услуг стороннего провайдера в сравнении с содержанием собственного штата специалистов (47%) и угрозу потери контроля над собственными данными (32%).

Характер передаваемых на аутсорсинг услуг в 2012 году отличался разнообразием, но среди наиболее востребованных можно выделить три сервиса. Более 40% крупных компаний передавали на аутсорсинг развитие бизнес-приложений и интеграцию, за которыми с большим отрывом следуют аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и ее менеджмент. Также в числе перспективных направлений развития аутсорсинга многие компании называли услуги внешнего контакт-центра и облачные вычисления, но в ближайшее время они не смогут изменить общую картину рынка.

Выбирая провайдера ИТ-услуг, компании принимали во внимание ценовые условия (36%), качество предоставления сервисов (20%) и возможность комплексного обслуживания (13%). При оценке качества особое значение имела возможность заключения SLA (service level agreement) на предоставляемые услуги. Неготовность провайдера брать на себя финансовую ответственность являлась причиной отказа от перехода на аутсорсинговую модель ИТ-услуг для 10% потенциальных заказчиков.

В марте 2011 года группа «Астерос» представила прогноз развития рынка ИТ-услуг на 2011 год. Рынок ИТ-услуг в 2011 году, согласно сделанному тогда прогнозу, вырос на 19% и составил порядка 4,9 млрд долларов. Лидерами роста были сегменты ИТ-аутсорсинга системной интеграции и внедрения бизнес-приложений и другого ПО. Основной движущей силой ИТ-аутсорсинга будет рост доли услуг по модели SaaS, а направление в целом увеличится на 24%.

Данные на 2011 год прогнозные

ИТ-аутсорсинг (мировой рынок)
Отраслевая специфика проектов ИТ-аутсорсинга

1. ↑ За 2023-2024 гг оборот рынка IT-аутсорсинга в России вырос почти на 50% и достиг 262 млрд руб.

Материалы, помеченные знаком ,

Все права защищены и охраняются законом.