На мероприятии эксперты обсудили, как цифровизация влияет на качество жизни старшего поколения, какая взаимосвязь есть между безопасностью в киберсреде и здоровьем, какие меры защиты существуют в современном мире и многое другое.
В разговоре приняли участие заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, директор по управлению фродом и гарантированию доходов ПАО «Вымпелком» (билайн) Петр Алферов, руководитель по устойчивому развитию ПАО «ВымпелКом» (билайн) , заместитель директора РГНКЦ «РНИМУ им. Н. И. Пирогова» , заместитель директора Института социальной политики НИУ ВШЭ , директор департамента противодействия мошенничеству Сбербанка , ведущий исследователь угроз информационной безопасности «Лаборатории Касперского» .
«Московское долголетие» является неотъемлемой частью социально-культурного ландшафта Москвы. Как показывают наши исследования, горожане разных возвратов дают проекту высокую оценку и уверены, что он меняет в лучшую сторону качество жизни. Также мы видим, что старшее поколение – активные участники цифровой среды, что влечет за собой и определенные риски. Поэтому мы вместе с поставщиками и партнерами проекта ведем постоянную работу по совершенствованию программ обучения цифровой грамотности. На них москвичи старшего возраста не только получают знания в области современных технологий и безопасности, но и развивают психологическую устойчивость. Благодаря этому участники проекта обладают более высоким уровнем цифровой культуры и благополучия, гигиены и грамотности, а те, кто более полугода посещает занятия «Московского долголетия», реже становятся жертвами мошенников. Также горожане старшего возраста всегда могут обратиться с любыми вопросами в центры московского долголетия, а с прошлого года в них помогают в оформлении более 70 государственных электронных услуг», - рассказал заместитель руководителя Департамента труда и соцзащиты населения города Москвы .
обратил внимание на необходимость инклюзивного подхода к вопросу кибербезопасности старшего поколения.
«В условиях стремительного развития технологий важно, чтобы все меры по защите от киберугроз были доступны и понятны для старшего поколения. Мошенники становятся все более агрессивными, используя страх и манипуляцию, что делает наше старшее поколение уязвимым. Мы должны сделать акцент на простоте и ясности информации, чтобы старшие могли легко понять, как защитить себя в интернете. Кроме того, в ситуациях, когда кто-то сталкивается с мошенничеством, важно иметь возможность обратиться за помощью к живому человеку. Группа быстрого реагирования билайна готова оказать поддержку и дать необходимые советы. А для того, чтобы минимизировать риски столкновения со злоумышленниками, мы абсолютно бесплатно подключили всем нашим клиентам базовую версию виртуального помощника, который блокирует мошеннические и спам-звонки», - отметил Петр Алферов.
Более подробными результатами исследования «Киберграмотность и кибергигиена в повседневной жизни людей старшего возраста» поделилась Евгения Чистова. В исследовании приняло участие 1 148 абонентов старше 55 лет.
Так, 87% участников опроса считают проблему телефонного и интернет-мошенничества актуальной. Причем 59% москвичей старше 55 лет отмечают, что раздражение от мошеннических звонков преобладает над страхом. Они осознают, что злоумышленники обладают актуальной информацией и действуют на шаг впереди.
О том, что повышение уровня цифровой грамотности остается актуальным для старшего поколения говорит и тот факт, что почти треть респондентов (32%) получает от 1 до 5 звонков от мошенников в месяц. В топ-3 самых распространенных схем мошенничества входят: звонки из «правоохранительных органов» (58%), звонки из «банков» (46%) и звонки на «тему здоровья» (28%).
Многие москвичи старшего возраста воспринимают проблему телефонного мошенничества как решаемую. Однако они также боятся финансовых потерь и долговых обязательств, поскольку мошенники часто маскируются под официальные службы, что затрудняет принятие решения о том, как реагировать на такие звонки.
Исследование показало, что люди старшего возраста часто не понимают необходимость в использовании дополнительных мер защиты, например, установки антивирусных программ или регулярной смены паролей. Многие из них искренне удивляются, когда слышат о важности использования различных паролей для разных аккаунтов. В то же время выяснилось, что участники «Московского долголетия» более осведомлены о них.
В качестве основных мер защиты люди старшего возраста чаще предпочитают не открывать ссылки и файлы из смс-сообщений (57%), не отвечать на звонки с незнакомых номеров (52%) и использовать определитель номера (50%). При этом участники «Московского долголетия» не только знают о более эффективных мерах, но и используют их. Например, они чаще пользуются услугой от оператора «блокировка звонков мошенников» (56% против 44%), запретом действий через Госуслуги и банки (32% против 21%), звонят в банк или организацию, специалистом которой представился мошенник (44% против 35%) и устанавливают антивирус (36% против 29%).
Также по данным исследования, 31% респондентов выразили потребность в обучении по защите от мошенников. При этом участники проекта «Московское долголетие» лучше понимают важность новой информации, поэтому не столь уверены в полноте имеющихся у них знаний и навыков – они чаще опасаются стать жертвами мошенничества (50% против 41%) и чаще оценивают свою потребность в обучении по защите от мошенников как высокую (43% против 29%). Также это возможно объяснить тем, что участники проекта обладают большим числом социальных связей, поэтому более реально оценивают риски и понимают, что обучение цифровой грамотности – это непрерывный процесс.
Также опрос показал, что для людей старшего возраста важно простое донесение информации в доступных терминах и формулировках. Большинство вопросов по кибергигиене абоненты задают своим детям, что подчеркивает важность информирования не только людей старшего возраста, но и их окружения.